Рабочее время позволяет задать рабочее время в проекте. Вне рабочего времени обращения, в т.ч. и текущие, автоматически закрываются, если это действие задано в настройках автоответа с типом В нерабочее время - см. раздел Создание/редактирование/удаление автоответов.
В проекте может быть создано несколько настроек рабочего времени, но включено может быть только одно.
Для создания или редактирования рабочего времени:
Для просмотра Рабочего времени у пользователя должно быть полномочие Просмотр рабочего времени.
Для редактирования Рабочего времени у пользователя должно быть полномочие Управление рабочим временем, либо он должен быть администратором проекта/системы.