Справа в обращении отображается детальная информация о текущем обращении.

Общая информация:

• Номер обращения.
• Статус обращения: открыто / закрыто.
• Проект обращения.
• Канал, в котором ведется переписка.
• Тип чата: общий чат / чат с персональным менеджером.
• Категория обращения, которую может изменить оператор.
• Оценка клиента по обращению.
• Дата открытия, закрытия, регистрации обращения.
• Продолжительность работы над обращением.

Операторы:

• Группа, на которую назначено обращение.
• Оператор, на которого назначено обращение.
• Оператор, который принял обращение.
• Участники - операторы, принимавшие участие в работе над обращением.

Информация о клиенте:

• Информация о компании (только для клиентов, являющихся сотрудниками обслуживаемых организаций):
  • Название компании.
  • ИНН.
  • КПП.
  • ОГРН.
  • Является ли компания резидентом (да / нет).
  • Телефон.
• Идентификатор клиента в ДБО.
• ФИО клиента.
• Пол клиента.
• Дата рождения клиента.
• Номер телефона клиента.
• Адрес электронной почты клиента.

Информация об устройстве клиента:

• Страна.
• Город.
• IP-адрес.
• Браузер.
• Тип.
• Операционная система.
• User Agent.

Информация из CRM/ДБО:

Объем информации в этом разделе зависит от настроенной интеграции с  CRM/ДБО. Возможно отображение:

• Карточки клиента.
• Информации о его счетах, картах, продукта.
• Информация об отделении.
• И т.д.