IQChannels — это единая омниканальная система для поддержки клиентов в современных каналах коммуникации, таких как чат на сайте, встроенный чат в мобильных приложениях, мессенджеры и социальные сети, с возможностью интеграции с внешними IT-системами (CRM, ДБО, АБС и т.д.).

Основная функциональность:

• Обслуживание клиентов в привычном им формате чата:
  • В виджете на сайте,
  • В мобильном приложении (iOS, Android),
  • В популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.
• Персонализация и повышение скорости обслуживания клиентов за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов.
• Продвинутая система управления коммуникацией.
• Гибкая система распределения обращений.
• Управление качеством обслуживания клиентов: инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
• Интеграция с CRM, ДБО и другими внешними системами.

Ключевые преимущества:

• Готовое решение, поставка из коробки.
• Единая система входящих обращений из разных каналов.
• Обслуживание идентифицированных и анонимных клиентов.
• Гибкая маршрутизация обращений.
• Различные каналы: интернет/мобильный банк, социальные сети и мессенджеры.
• Поддержка пуш-уведомлений на мобильных платформах.
• Гарантированная доставка сообщений.
• Высокопроизводительный стек технологий.

Разделы системы:

• Рабочее место оператора (входящие текущего пользователя).
• Проекты.
• Проект.
• Пользователи и роли.

Раздел «Входящие»

Входящие — это рабочее место оператора, личный раздел каждого пользователя, где находятся все обращения, в которых он участвует.

Раздел «Проекты»

Проекты — это раздел с проектами, к которым у пользователя есть доступ.

Раздел проекта

Раздел проекта — это раздел со всей информацией по проекту, включая обращения, каналы, клиентов, участников проекта и т.д.

Раздел «Пользователи»

Пользователи — это раздел со всеми пользователями и системными ролями.

Навигация

Навигация позволяет текущему пользователю перемещаться по системе, а также отображает текущее состояние для пользователя.

Непрочитанные сообщения
Когда пользователь находится вне раздела "Входящие", в навигации отображается текущий счетчик непрочитанных сообщений.

Открытые обращения
Когда пользователь находится вне раздела "Входящие" и нет непрочитанных сообщений, в навигации отображается маркер открытых обращений.

Выпадающий список проектов
В навигации отображается выпадающий список с проектами, участником которых является текущий пользователь, а также ссылка на все проекты. Ссылки на все проекты и на создание нового проекта отображаются, только если у текущего пользователя есть соответствующие полномочия.

Меню пользователя
В навигации есть быстрый доступ к меню текущего пользователя, которое позволяет загрузить аватарку, изменить пароль и выйти из системы.