Введение

IQChannels - омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов в режиме чата в популярных цифровых каналах (сайтах, мобильных и веб приложениях, мессенджерах и социальных сетях) с возможностью автоматизации процессов обслуживания при помощи умных ботов. IQChannels встраивается в любую экосистему организации, интегрируясь с внутренними информационными системами такими как CRM, ДБО, АБС, MQ и др.


Основные возможности платформы

Интеграция с цифровыми каналами

Платформа работает с различными цифровыми каналами благодаря наличию готовых:

Требования для установки

Также см. требования к серверам.

Описание поставки

iQChannels поставляется в виде коробочного решения, готового для установки на серверы организации.

Состав поставки:

Общая архитектура решения



Серверное приложение

Application Daemon — это монолитное серверное приложение, которое является центральной частью системы и реализует бизнес-логику приложения, но не пользовательский интерфейс. Для пользовательских интерфейсов серверное приложение предоставляет API:

1) внешнее публичное ограниченное API для мобильных приложений и виджета на сайте,

2) внутреннее расширенное API, которое предоставляет доступ ко всей функциональности системы.

Технические характеристики

Интеграция с внешними системами

Для авторизации клиентов и запроса достоверных клиентских данных с целью отображения в интерфейсе оператора, IQChannels может быть интегрирован с внешними системами.

Возможна интеграция с любыми внешними системами с использованием готового API.

Интеграция с iSimpleBank 2.0 поставляется из коробки и позволяет авторизовывать существующих клиентов банка через мобильные приложения и интернет-банк.

Интеграция с другими системами, в т.ч. с Websphere MQ или CRM возможна, но требует дополнительной заказной разработки.

SDK для iOS и Android

См. SDK.

Статистика и аналитика

IQChannels построено исходя из современных требований для сбора и последующего анализа данных. Панель управления предоставляет визуализацию базового среза текущей активности в системе, включая количество активных клиентов, операторов и т.д. Для более глубокого анализа данных система хранит в базе данных логи всей активности пользователей и сотрудников банка. 

Логи представляют собой структурированные события, которые описывают все действия, совершенные пользователями или сотрудниками банка в системе, с указанием типа событий, IP-адресов, с которых было произведено действие и т.д. Логи позволяют восстановить и проанализировать всю пользовательскую активность в системе.

Логи и другие данные могут быть выгружены во внешнюю систему, например, в DWH, для дальнейшего анализа, построения OLAP-куба или для использования в рамках машинного обучения.

Установка в LAN или в DMZ

Серверное приложение может быть установлено как в во внутреннюю сеть банка, так и в DMZ.

Особенности установки в LAN:

Особенности установки в DMZ:

Поддержка внешних мессенджеров

На текущий момент IQChannels поддерживает следующие мессенджеры:

Отказоустойчивость и масштабируемость

IQChannels поддерживает работу в режиме кластера для обеспечения отказоустойчивости и горизонтальной масштабируемости сервера приложений. 

См. Развертывание iQChannels в режиме кластера.