Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Ссылки

Linux x64
macOS x64
Windows x64
Образ для Dockerdocker.iqstore.ru/iqchannels:2021.0.0

Список изменений

Изменения:

  • IQ-544 Целевые показатели.

  • IQ-575 Принудительная смена статуса операторов.

  • IQ-576 Выделение новых обращений во входящих.

  • IQ-577 Статус оператора во вкладке «Обзор».

  • IQ-579 Новый дизайн входящих обращений.

  • IQ-581 Уведомления.

  • IQ-582 Статус ответа обращения.

  • IQ-584 Новая система флагов во входящих.
  • IQ-585 Отчеты с отклонениями от целевых показателей.
  • IQ-586 Уведомления об отклонениях от целевых показателей.

Миграции баз данных:

  • Есть новые миграции для всех баз данных.

Описание функциональности

Новый дизайн входящих обращений

  • Новые обращения без ответа отмечаются зеленым.
  • Обращения, в которых превышено время ответа, отмечаются красным восклицательным знаком.
  • Обращения сортируются по дате создания и не меняют свой порядок при получении новых сообщений.

Новая система флагов во входящих

Новая система флагов во входящих:

  • Зеленый флаг означает новое обращение.
  • Синий флаг означает текущее обращение с новыми сообщениями.
  • Красный флаг означает, что по обращению превышено время ответа. 

Индикаторы внутри флагов:

  • Число означает количество новых непрочитанных сообщений.
  • Точка означает, что требуется ответ оператора.

Примеры:

1. Новое обращение, 1 непрочитанное сообщение:

Новое обращение, 1 сообщение

2. Новое обращение, требуется ответ оператора:

3. Текущее обращение, 1 непрочитанное сообщение:

4. Текущее обращение, требуется ответ оператора:

5. Текущее обращение, превышено время ответа, 1 новое сообщение:

6. Текущее обращение, превышено время ответа, требуется ответ оператора:

Целевые показатели

Новый модуль целевых показателей.

  • Настройка целевого времени ответа и неактивности.
  • При превышении оператору отправляется уведомление и обращение помечается восклицательным знаком.

Доступ к настройке показателей и просмотру отклонений задается в настройках группы.

Просмотр отклонений доступен в отчетах.

И в таблице обращений.


Отчеты с отклонениями от целевых показателей

Новый подраздел в разделе с Отчеты.

Отображение суммарных итогов по отклонениям в отчетах:

Отображение текущего отклонения в таблице с обращениями:

Уведомления

Окно с уведомлениями об отклонениях от целевых показателей.

  • Отображение текущих отклонений.
  • Постраничная навигация.

Получение всех уведомлений в проекте

Получение всех уведомлений об отклонениях в проекте можно включить в настройках группы.

Настройки уведомлений находятся в самом конце настроек группы.

Статус пользователей на вкладке Обзор

Управление статусом пользователей

Автоматическая деактивация пользователей

  • No labels