Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через электронную почту в режиме чата.

...

У оператора	У клиента
В разделе Входящие	Письмо на почте
Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов	Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения
Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR	Отоюражение FCR на стороне клиента

Для работы модуля необходимо настроить интеграцию с существующим аккаунтом электронной почты владельца системы. 

...

Группировка сообщений от оператора в кнале Email