У оператора	У клиента
В разделе Входящие	Письмо на почте
Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов	Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения

Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR	Отоюражение Отображение FCR на стороне клиента