...
Данный вариант подразумевает минимальную связанность двух продуктов и при открытии чата, CRM нет необходимости знать об открытых обращениях клиентов.
или 
Окно чата iQChannels встраивается как "мини-приложение" и при его инициализации вся работа происходит в нем. При этом из окна рабочего места оператора iQChannels остается возможность открыть карточку клиента в CRM. В этом случае, CRM получит событие "open_client" и сможет загрузить карточку клиента.
...