Описание версии:
Система мониторинга
Реализована централизованная система мониторинга iQChannels, которая позволяет в реальном времени отслеживать состояние сервисов, баз базы данных, ключевых бизнес-метрик и инфраструктуры. Это помогает своевременно выявлять проблемы, контролировать выполнение SLA, ускорять устранение инцидентов и обеспечивать масштабируемость.
Эскалация обращений в Jira
Реализована возможность эскалации обращений в Jira. Новая Реализована новая интеграция с Jira через Jira API , которая позволяет автоматически создавать задачи из обращений клиентов. Добавлена настройка лимита количества сообщений, экспортируемых за один раз, а также возможность выбора всех или конкретных сообщений для экспорта. Внедрён адаптер с настройками проектов, типов задач и полей, обеспечивающий гибкую и удобную передачу данных. Кроме того, реализована история экспортированных задач: все созданные в Jira задачи сохраняются и отображаются в карточке клиента и во вкладке «Обращения» для удобного контроля и дальнейшей работы.
Кэширование в кластерном режиме
Для улучшения производительности системы в кластерном режиме и снижения нагрузки на базу данных часть данных теперь хранится кэшируется в Redis — быстром хранилище, обеспечивающем устойчивую работу в кластерной архитектуре и ускоренную обработку событий. Реализация кэширования в кластерном режиме позволило увеличить производительность платформы в 5 раз!
Другие доработки и улучшения
Основные доработки и исправления охватывают широкий спектр проблемзадач: устранены ошибки с закрытием обращений, корректировка алгоритма скорректирован алгоритм расчёта метрик, улучшена обработка файлов при включённом антивирусе, восстановлено корректное отображение данных в отчётах и интерфейсе, оптимизирована работа с историей диалогов и быстрыми ответами, добавлены настройки группировки и автоматического закрытия заблокированных обращений, реализовано скрытие логов DLP и фильтрация автоприглашений. Также учтены требования по контролю доступа к истории обращений и исправлены сбои, связанные с миграциями.