Клиент пишет в (например) Колл-центр

• Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
• Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
  • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
  • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)

Обращение закрывается, копируется в сегмент куда было передано, клиенту приходит уведомление о передаче (см. скрин на стороне клиента)

Обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"