Page History

...

Это крупное обновление платформы, которое включает включающее как новые функциональные модули, так и значительное улучшение значительные улучшения существующих возможностей системы.

...

Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности коммуникацийкоммуникации, эмоционального состояния клиентов и контекста взаимодействия.   Это помогает выявлять выявить узкие места в работе и повышать повысить качество сервиса.

Канал взаимодействия с клиентами - MAX

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через Maxсистему MAX. Поддерживает работу с ИИ-ассистентом искусственным интеллектом ассистентов и интерактивными элементами, такими как кнопки, опросы и другие компоненты.

Эскалация обращений в Jira

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль , который позволяет осуществлять передачу обращений из IQChannels в Jira-задачи позволяет передавать обращения из iQChannels в задачи Jira с автоматическим заполнением всех необходимых данных. Оптимизирует Это оптимизирует работу операторов, убрав потребность в ручном создании задач в JIRA.

...

устраняя необходимость вручную создавать задачи в Jira.

ИИ-ассистент iQCopilot 

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Данный модуль предоставляет операторам и сотрудникам организации доступ к ИИ-ассистентам для операторов и сотрудников организации, повышающий искусственному интеллекту ассистентов, повышая эффективность работы и точность ответов. 

Вы можете использовать модуль какМодуль включает в себя:

• Суфлер для операторов
• Агент для поиска и анализа информации
• Ассистент для подготовки документов и отчётов
• Тренер для обучения и оценки знаний

...

Модуль позволяет автоматически обрабатывать данные мониторинга мониторинг и аналитики аналитику медиа-данных, а также отслеживать отслеживая отношение клиентов к организации в сети Интернет, что позволяет получить более широкую Интернете. Это даёт возможность получать более полную обратную связь из разных информационных ресурсовисточников.

Улучшенный поиск на базе Elasticsearch

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль обеспечивает быстрый и точный поиск информации в IQChannels iQChannels даже при больших объёмах значительных объемах данных, снижает уменьшает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.

...

Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.

...

Другие важные доработки и улучшения:

• Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора, обеспечивающая стабильную и быструю работу даже при высокой нагрузкевысоких нагрузках.

• Обновлённый

UX

• интерфейс мобильного приложения,

повышающий

• улучшающий удобство и скорость работы операторов на мобильных устройствах.

• Менеджер импорта и подготовки данных для

отчётов

• отчетов,

позволяющий обрабатывать

• обрабатывающий информацию в фоновом режиме,

снижая

• уменьшая нагрузку на платформу и ускоряя подготовку аналитики.

Исправление большого количества

• Исправлено большое количество замечаний и ошибок,

что обеспечивает

• обеспечивая стабильность и

надёжность

• надежность работы всей системы.