Введение

IQChannels — это прикладной программный продукт, реализующий функции чата сотрудников банка с клиентами, содержащий готовые SDK для мобильных приложений, виджет для сайта, и интеграцию с различными внутренними системами банка (iSimpleBank 2.0 и другими системами дистанционного банковского обслуживания, АБС, CRM, Websphere MQ и др.).

Основные возможности

• Обслуживание клиентов (физические и юридические лица) в привычном им формате чата:
  • через мобильное приложение компании (встроенный чат) на базе iOS/Android,
  • через виджет в браузере.
  • через популярные мессенджеры Telegram/Facebook Messenger/Вконтакте.
• Ведение переписки с анонимными клиентами и идентифицированными клиентами банка.
• Управление очередью входящих сообщений.
• Обмен различным контентом (ссылки, фото, документы и др.).
• Управление пользователями и их полномочиями (ролевая модель). По- умолчанию, три роли (администратор, супервизор, оператор), с возможностью создания новых ролей.
• Аналитика и отчетность.
• Локальная установка продукта.
• Возможность интеграции с ДБО, АБС, CRM, системами идентификации/авторизации клиентов/сотрудников  и иными сторонними решениями.
• SDK для встраивания чата в мобильное приложение на iOS/Android.
• Готовая интеграция с интернет-банком и мобильными приложениями iSimpleBank 2.0.

Требования для установки

Также см. требования к серверам.

• Операционная система: Linux x64, Windows x64, macOS x64.
• База данных: PostgreSQL 9.0+, Oracle 11g+.
• iOS SDK: iOS 8.0+.
• Android SDK: Android 4.4+.
• Панель управления, рабочее место оператора: Chrome 49+, Firefox 47+, Safari 10+.
• Виджет для сайта: IE 11+, Edge, Chrome 49+, Firefox 47+, Safari 10+.

Описание поставки

IQChannels поставляется в виде коробочного решения, готового для установки на серверы организации.

...

• Серверное приложение в виде скомпилированных бинарных файлов для всех поддерживаемых операционных систем.
• Скрипты миграций для баз данных.
• Панель управления и рабочее место оператора (web single-page-application) в виде сжатых JavaScript, CSS и HTML файлов.
• iOS SDK: Objective-C фреймворк для интеграции в мобильное приложение с поддержкой основных менеджеров зависимостей для iOS (Cocoapods/Carthage).
• Android SDK: Java maven artifact, готовый для использования с Gradle/Maven.
• Web widget: сжатые JavaScript и CSS файлы для интеграции с сайтом/интернет-банком.
• Документация.

Общая архитектура решения

• IQChannels — центральное монолитное приложение-демон, которое непосредственно взаимодействует с базой данных, интегрируется с внешними системами для авторизации клиентов/получения данных о клиентах (iSimple, CRM, сервисы на шине данных) и предоставляет два API для клиентских-приложений.
• Public API — единое публичное API, доступное из Интернета, которое используют все клиентские приложения для взаимодействия с сервером. Данное API сильно ограничено по функциональности и не дает возможности совершать административные или любые другие не клиентские функции. API едино для всех внешних клиентов, включая мобильные приложения и виджет на сайте.
• Privte API — внутреннее API, на базе которого построена панель управления и рабочее место оператора. Это API предоставляет полный доступ к системе, включая возможность создавать своих ботов. Внутреннее API является над множеством публичного API, т.е. оно также позволяет строить клиенты, которые работают по протоколу мессенджера в реальном времени.
• Nginx — Nginx или любой другой web-сервер, который проксирует запросы и постоянные соединения к приложению.
• ДБО, CRM — возможные точки интеграции с внешними системами, которые IQChannels может использовать для авторизации клиентов и получения информации о клиентах.
• APNS, Firebase — исходящие подключения к APNS-серверам (iOS) и GCM/Firebase-серверам (Android) для отправки пуш-уведомлений на мобильные телефоны.
• Панель управления, рабочее место оператора — панель управления и рабочее место оператора, написанные поверх внутреннего API, как web single-page application.
• Bots — возможные боты, построенные поверх внутреннего API, которые могут автоматически отвечать на сообщения пользователей.

Серверное приложение

Application Daemon — это монолитное серверное приложение, которое является центральной частью системы и реализует бизнес-логику приложения, но не пользовательский интерфейс. Для пользовательских интерфейсов серверное приложение предоставляет API:

...

2) внутреннее расширенное API, которое предоставляет доступ ко всей функциональности системы.

Технические характеристики

• Скомпилированные бинарные файлы для всех поддерживаемых операционных систем.
• Язык программирования: Go 1.9.
• Поддерживаемые базы данных: PostgreSQL, Oracle.
• Поддерживаемые операционные системы: Windows x86/x64, Linux x64, macOS x64.

Интеграция с внешними системами

Для авторизации клиентов и запроса данных клиентов для отображения в интерфейсе оператора IQChannels должен быть интегрирован с внешними системами банка.

...

Интеграция с другими системами, в т.ч. с Websphere MQ или CRM возможна, но требует дополнительной заказной разработки.

SDK для iOS и Android

См. SDK.

Статистика и аналитика

IQChannels построено исходя из современных требований для сбора и последующего анализа данных. Панель управления предоставляет визуализацию базового среза текущей активности в системе, включая количество активных клиентов, операторов и т.д. Для более глубокого анализа данных система хранит в базе данных логи всей активности пользователей и сотрудников банка. 

...

Логи и другие данные могут быть выгружены во внешнюю систему, например, в DWH, для дальнейшего анализа, построения OLAP-куба или для использования в рамках машинного обучения.

Установка в LAN или в DMZ

Серверное приложение может быть установлено как в во внутреннюю сеть банка, так и в DMZ.

...

• IQChannels устанавливается в DMZ.
• Reverse proxy (nginx) подключается к серверу IQChannels по порту 3001 (по умолчанию).
• Для IQChannels открывается доступ к базе данных.
• Для IQChannels открывается доступ к системt авторизации клиентов, например, к сервису на шине или к iSimpleBank 2.0.

Поддержка внешних мессенджеров

На текущий момент IQChannels поддерживает следующие мессенджеры:

...