Переписка в обращение обращении примерно соответствует современным мессенджерам, таким как WhatsApp или Telegram.
...
Системные сообщения:
- Отображаются курсивомболее мелким кеглем, например, Иван Петров закрыл обращение.
- Могут быть без автора, например, Обращение назначено на группу "Вторая линия поддержки"«Вторая линия поддержки».
- Могут иметь автора и отображаться курсивом, например, Ожидаем оценки.
- Видны только операторам, но не клиентам.