В разделе Обращения отображаются все обращения, заведенные зарегистрированные в проекте. Обращения можно фильтровать, экспортировать, а также переходить в конкретное обращение для просмотра переписки. Обращения конкретного клиента доступны на странице клиента.
...
- Обращения сортируются по дате создания , новые наверхуот новых к старым.
Фильтры обращений:
- По статусу (: открытые / закрытые).
- По периоду создания.
- По каналу, из которого поступило обращение.
- По типу чата: общие чата / чаты с персональным менеджером.
- По категории.
- По группе, на которую назначено обращения.
- По оператору, на которого назначено обращение.
- По оператору, который принял обращение.
- По оценке.
Доступ:
- Раздел скрыт, если пользователь не состоит в группе с полномочиями Просмотр обращений.