...
Данный вариант подразумевает минимальную связанность двух продуктов и при открытии чата, CRM нет необходимости знать об открытых обращениях клиентов.
Окно чата IQChannels iQChannels встраивается как "мини-приложение" и при его инициализации вся работа происходит в нем.
Пример встраивания чата IQChannels iQChannels в CRM:
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
...
<!-- Код iFrame для встраивания на страницу -->
<iframe src="https://iqchannels.iqstore.ru/" width="100%" height="700" id="iQChannels"></iframe>
...
<!-- скрипт для работы с чатом -->
<script>
function openDialog(){
var myIframe = document.getElementById("iQChannels");
if (myIframe){
myIframe.contentWindow.postMessage({
"Type": "write_to_client",
"WriteToClient": {
"Search": "Строка для поиска клиента по имени, ИНН, ID в ДБО или CRM"
}
}, '*');
}
}
</script>
...
<button onclick="openDialog()">Открыть поиск</button>
... |
...
В данном режиме при инициализации чата iQChannels сразу будет открываться окно диалога с клиентом.
Пример встраивания чата IQChannels iQChannels в CRM
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
...
<!-- Код iFrame для встраивания на страницу -->
<iframe src="https://iqchannels.iqstore.ru/" width="100%" height="700" id="iQChannels"></iframe>
...
<!-- скрипт для работы с чатом -->
<script>
// с данным режимом сразу будет открываться окно диалога с клиентов при переходе на страницу.
window.onload = function () {
openChat();
}
function openChat () { // Если требуется открыть диалог с клиентом
const clientId = айди нужного клиента
const ticketId = либо айди тикета
const crmID = либо crmID клиента
можно всё вместе
const myIframe = document.getElementById('iQChannels');
if (myIframe) {
myIframe.contentWindow.postMessage({
'Type': 'open_iframe_ticket',
'OpenTicket': {
'ClientId': clientId,
'TicketId': ticketId,
'CRMID': crmID
}
}, '*');
}
}
</script>
... |
...
В платформе iQChannels реализован такой инструмент, как Webhooks API, который позволяет внешним, по отношению к iQChannels, системам подписываться на события чата iQChannels. Webhooks API позволяет CRM, ДБО и другим внешним системам получать вызовы со стороны IQChannels iQChannels на события в публичном API и быть в курсе о наличии открытых обращений, истории взаимодействия с клиентом, используемых каналах связи, сегментах обслуживания, о принявшем обращение операторе и другой информации, связанной с обслуживанием клиента.
...
iQChannels позволяет выделить и закрепить за клиентом персонального менеджера, который будет его обслуживать. Назначение персональных менеджеров можно выполнять как в ручном режиме, так и в автоматизированном режиме, получая данные из внешней системы CRM или ДБО. В автоматизированном режиме синхронизации, IQChannels iQChannels периодически запрашивает список персональных менеджеров и их клиентов и обновляет соответствующие связи. параметры синхронизации настраиваются в разделе "Внешние системы" в каждом конкретном проекте (сегменте клиентов).
...
8. Построение сложных интеграции внешних систем с чатом
IQChannels iQChannels построена на базе открытого API, который позволяет решать самые сложные задачи интеграции нескольких информационных систем.
...