...
То есть, администратор после согдания сегмента и добавления каналов может протестировать принятие обращений - все обращения будут распределяться на него
Создание правила распределения
| 1 | Для этого в закладке "Все правила распределения" нажмите на кнопку "Создать правило" (в правом верхнем углу) | |
| 2 | В окне создния правила распределения обязательно указать:
Дополнительные параметры: |
|
| 3 | После введения данных в окне создания правила распределения нажмите кнопку "Создать" и новое правило распреденения появится во вкладке "Все правила распределения" |
Создание простого правила распределения
Пример:
У наших клиентов есть вариант работы, когда все обращения распределяются на одну группу операторов, а уже операторы могут перерраспределять обращения в ходе работы с обращенияем.
Для реализации данного принципа работы нужно:
| 1 | Нужно создать три группы распределения "Операторы", "Техподдержка", "Отдел продаж" |
|
| 2 | Нужно создать правило распределения. |
|
