...
Можно сравнить со скрином вкладки "Обращения"
3.1.1 Сводные данные по каналу
Так как тип чата в данном канале один, категории в данном примере не были выставлены, на группу операторов одну распределилось и оценку письму нельзя поставить, то во вкладках "Канал", "Тип чата", "Категория" и "Группа" и "Оценка" идентичные данные
Сведные
3.1.2 Сводные данные по категориям
3.1.3 Сводные данные по группам распределения
В нашем примере обращения распределялись на одну группу распределения - "Операторы". Но если бы групп распределения было бы несколько - то отображались сводные данные с разбивкой по группам распределения
3.1.4 Сводные данные по операторам
3.2 Отчет "Клиенты" отфильтрованный по каналу
...