Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Ссылки

Linux x64


macOS x64


Windows x64


Образ для Dockerdocker.iqstore.ru/iqchannels:2021.0.0

Список изменений

Изменения:

  • IQ-544 Целевые показатели.

  • IQ-546 Возможность отправки сообщений компании.

  • IQ-575 Принудительная смена статуса операторов.

  • IQ-576 Выделение новых обращений во входящих.

  • IQ-577 Статус оператора во вкладке «Обзор».

  • IQ-579 Новый дизайн входящих обращений.

  • IQ-581 Уведомления.

  • IQ-582 Статус ответа обращения.

  • IQ-584 Новая система флагов во входящих.
  • IQ-585 Отчеты с отклонениями от целевых показателей.
  • IQ-586 Уведомления об отклонениях от целевых показателей.

Миграции баз данных:

  • Есть новые миграции для всех баз данных.

...

Новый дизайн входящих обращений

Image Modified

  • Новые обращения без ответа отмечаются зеленым.
  • Обращения, в которых превышено время ответа, отмечаются красным восклицательным знаком.
  • Обращения сортируются по дате создания и не меняют свой порядок при получении новых сообщений.

Целевые показатели

Image Removed

Новый модуль целевых показателей.

  • Настройка целевого времени ответа и неактивности.
  • При превышении оператору отправляется уведомление и обращение помечается восклицательным знаком.

Доступ к настройке показателей и просмотру отклонений задается в настройках группы.

Image Removed

Просмотр отклонений доступен в отчетах.

Image Removed

И в таблице обращений.

Image Removed

Уведомления

Новый раздел с уведомлениями о превышении целевых показателей. Уведомления также отправляются как системные уведомления.

Image Removed

Статус пользователей на вкладке Обзор

Image Removed

Управление статусом пользователей

Image Removed

Автоматическая деактивация пользователей

Image Removed

Новая система флагов во входящих

Новая система флагов во входящих:

  • Зеленый флаг означает новое обращение.
  • Синий флаг означает текущее обращение с новыми сообщениями.
  • Красный флаг означает, что по обращению превышено время ответа. 

Индикаторы внутри флагов:

  • Число означает количество новых непрочитанных сообщений.
  • Точка означает, что требуется ответ оператора.

Примеры:

1. Новое обращение, 1 непрочитанное сообщение:

Новое обращение, 1 сообщениеImage Modified

2. Новое обращение, требуется ответ оператора:

Image Modified

3. Текущее обращение, 1 непрочитанное сообщение:

Image Modified

4. Текущее обращение, требуется ответ оператора:

Image Modified

5. Текущее обращение, превышено время ответа, 1 новое сообщение:

Image Modified

6. Текущее обращение, превышено время ответа, требуется ответ оператора:

Image Modified

Целевые показатели

Image Added

Новый модуль целевых показателей.

  • Настройка целевого времени ответа и неактивности.
  • При превышении оператору отправляется уведомление и обращение помечается восклицательным знаком.

Доступ к настройке показателей и просмотру отклонений задается в настройках группы.

Image Added

Просмотр отклонений доступен в отчетах.

Image Added

И в таблице обращений.

Image Added


Отчеты с отклонениями от целевых показателей

Новый подраздел в разделе с Отчеты.

Image Modified

Отображение суммарных итогов по отклонениям в отчетах:

Image Modified

Отображение текущего отклонения в таблице с обращениями:

Image Modified

Новое окно уведомлений

...

Уведомления

Окно с уведомлениями об отклонениях от целевых показателей.

  • Отображение текущих отклонений.
  • Постраничная навигация.

Image Modified

Получение всех уведомлений в проекте

Получение всех уведомлений об отклонениях в проекте можно включить в настройках группы.

Настройки уведомлений находятся в самом конце настроек группы.

Image Modified

Статус пользователей на вкладке Обзор

Image Added

Управление статусом пользователей

Image Added

Автоматическая деактивация пользователей

Image Added