Ссылки:

Описание релиза:

Категории обращенийРабота с обращениями:

• IQSD-4058 (4042, 4043) - Доработано сохранение последней категории обращения в отдельном столбце, чтобы фильтрация быстрых ответов корректно учитывала актуальную категорию обращения.
• IQSD-2975 - Доработано добавление системной записи в переписке при присвоении категории обращению: теперь появляется сообщение вида «(ФИО пользователя) поставил категорию (Название категории)», которое отображается в переписке и присутствует в выгрузке сообщений.
• IQSD-2114 - Доработано отображение категорий: добавлена настройка, позволяющая показывать только название категории или полный путь с папками и надпапками, с учётом выбранного варианта в различных разделах интерфейса и выгрузках.

Продолжительность и статус обращения:

• IQSD-4044 - Исправлено некорректное включение времени ожидания в продолжительность обращения: теперь время, когда оператор нажимает кнопку «Ждать», не учитывается в работе с обращением, а при возврате обращения в работу подсчет времени возобновляется корректно.
• IQSD-4034 - Исправлено отображение продолжительности обращения: теперь время корректно показывается при переходе обращения в распределение и обратно, без сброса на 00:00.
• IQSD-4033 - Исправлено некорректное добавление времени ожидания в продолжительность обращения: теперь при завершении обращения из ожидания в общую продолжительность включается только время работы с обращением, а время нахождения в ожидании не учитывается.
• IQSD-4031 - Исправлено некорректное включение времени блокировки в продолжительность обращения: теперь время, когда обращение находилось в блокировке, не учитывается в общем времени обращения.
• IQSD-4030 - Исправлено некорректное включение времени предзакрытия в продолжительность обращения: теперь время, проведённое на предзакрытии после нажатия «Закрыть» или «Решено», не учитывается, а при возврате обращения в работу подсчёт времени возобновляется.
• IQSD-3661 - Исправлено некорректное включение обращений со статусом «ожидание» в колонку «Количество обращений в работе»: теперь учитываются только обращения со статусом «в работе».

Прочее:

• 2124 - Доработано отображение и выгрузка категорий в разделах "Входящие", дашборде, опросах, вкладке "Обращения" и отчетах.
• IQSD-3745 - Доработана возможность выбора параметров поиска обращений с фильтрацией в разделах "Обращения", "Канал – Обращения" и "Клиент – Обращения".
• IQSD-3918 - Добавлена кнопка "Поиск" в разделе "Входящие" с фильтрацией обращений по введённому ID.
• IQSD-4028 - Исправлено автоматическое отображение списка обращений в разделе "Сегмент → Обращения" при загрузке страницы без необходимости дополнительного клика. 
• IQSD-4090 - (Баг не возпроизведен). Добавлено детализированное логирование причин автоматического снятия или перераспределения обращений между операторами.
• IQSD-4091 - Реализовано отображение системных сообщений о присвоении категории в чате при передаче из Siebel и при ручном присвоении, с сохранением информации об операторе.
• IQSD-4119 - Реализована настройка отображения продолжительности обращения: оператору отображается либо общая продолжительность, либо без учета времени в очереди. А в разделе «Сегмент → Обращения» доступны оба столбца для анализа.
• IQSD-4142 - Исправлено отображение списка обращений: при открытии поиска в разделе «Входящие» обращения не пропадают, а при пустом поле поиска отображается полный список.

Метрики и отчёты:

• IQSD-2771 - Метрика "Время реакции" переименована в "Среднее время первой реакции" в графиках и таблицах разделов "Обращения" и "Категории" отчётов.
• IQSD-3688 - Добавлен показатель "Среднее время обработки (без учета очереди)" в профиль пользователя. Исправлен расчет остальных показателей.
• IQSD-3695 - Доработано отображение метрики "Оценка" в дробном виде через запятую при экспорте данных из раздела "Отчёты".
• IQSD-3978 - Исправлена фильтрация по группам распределения в дашборде: все показатели теперь корректно отображаются для выбранной группы.
• IQSD-4096 - Исправлен расчет показателя «В работе» на дашборде: теперь отображается фактическое количество обращений, независимо от числа категорий.
• IQSD-4117 - Исправлено вычисление показателя «Время в статусе»: теперь значение отображается корректно.
• IQSD-4120 - Разработано хранилище targets (показатели системы): данные корректно сохраняются и изменяются при работе через графический интерфейс платформы.

Прочее:

• IQSD-3899 - Устранены критичные и высокие уязвимости в Go, библиотеках golang-jwt/jwt, PostgreSQL (pgx, pgproto3) и golang.org/x.
• IQSD-4023 - Доработан импорт ссылок в Базу знаний из эксель-файла. 
• IQSD-4070 - Исправлена ошибка 500 в разделе "Сегмент → Блокировка → Настройки блокировки".
• IQSD-4071 - Исправлено сохранение фильтров в разделе «Дашборд оператора»: применённая фильтрация теперь сохраняется до её ручного снятия.
• IQSD-4076 - Исправлено редактирование языка в справочнике: после обновления страницы язык отображается без дублей, а изменение кода языка теперь невозможно.
• IQSD-4078 - Исправлено сохранение данных: информация из полей "Аккаунт в ВК" и "Аккаунт в ТГ" теперь корректно отображается в правом меню окна обращения и в профиле клиента.
• IQSD-4111 - Исправлено сохранение настроек блокировки: Настройка блокировки "Обращение закрывается сразу" сохраняется. В поле "Закрывать обращение после автоответа (мин.)" убрано ограничение на введение больших чисел. Добавлена удобочитаемая ошибка при введении невалидных данных в поле "Закрывать обращение после автоответа (мин.)" 
• IQSD-4041 - Исправлено возникновение ошибки 500 при сохранении настроек блокировки в разделе «Сегменты → Блокировка», настройки теперь применяются корректно.
• IQSD-3989 - Исправлено некорректное отображение меню сегмента при одновременной работе нескольких аккаунтов в одном браузере.
• IQSD-3775 - Исправлено некорректное отображение статуса доставки сообщений в переоткрытом обращении: теперь «Проверка на утечки» автоматически снимается после доставки, без необходимости перезагрузки страницы.

Дополнительная важная информация: