Ссылки:

Описание релиза:

Работа с обращениямиОбращения:

• IQSD-2124 - Доработано отображение и выгрузка категорий в разделах "Входящие", дашборде, опросах, вкладке "Обращения" и отчетах3994 - Исправлена ошибка несоответствия счётчика и списка открытых обращений при фильтрации.
• IQSD-3745 - Доработана возможность выбора параметров поиска обращений с фильтрацией в разделах "Обращения", "Канал – Обращения" и "Клиент – Обращения".
• IQSD-3918 - Добавлена кнопка "Поиск" в разделе "Входящие" с фильтрацией обращений по введённому ID.
• IQSD-4028 - Исправлено автоматическое отображение списка обращений в разделе "Сегмент → Обращения" при загрузке страницы без необходимости дополнительного клика. 
• IQSD-4090 - (Баг не возпроизведен). Добавлено детализированное логирование причин автоматического снятия или перераспределения обращений между операторами.
• IQSD-4091 - Реализовано отображение системных сообщений о присвоении категории в чате при передаче из Siebel и при ручном присвоении, с сохранением информации об операторе.
• IQSD-4119 - Реализована настройка отображения продолжительности обращения: оператору отображается либо общая продолжительность, либо без учета времени в очереди. А в разделе «Сегмент → Обращения» доступны оба столбца для анализа.
• IQSD-4142 - Исправлено отображение списка обращений: при открытии поиска в разделе «Входящие» обращения не пропадают, а при пустом поле поиска отображается полный список.

Метрики и отчёты:

• IQSD-2771 - Метрика "Время реакции" переименована в "Среднее время первой реакции" в графиках и таблицах разделов "Обращения" и "Категории" отчётов.
• IQSD-3688 - Добавлен показатель "Среднее время обработки (без учета очереди)" в профиль пользователя. Исправлен расчет остальных показателей.
• IQSD-3695 - Доработано отображение метрики "Оценка" в дробном виде через запятую при экспорте данных из раздела "Отчёты".
• IQSD-3978 - Исправлена фильтрация по группам распределения в дашборде: все показатели теперь корректно отображаются для выбранной группы.
• IQSD-4096 - Исправлен расчет показателя «В работе» на дашборде: теперь отображается фактическое количество обращений, независимо от числа категорий.
• IQSD-4117 - Исправлено вычисление показателя «Время в статусе»: теперь значение отображается корректно.
• IQSD-4120 - Разработано хранилище targets (показатели системы): данные корректно сохраняются и изменяются при работе через графический интерфейс платформы.

Прочее:

• 4149 - Исправлено: показатель «В очереди» теперь корректно отображает количество обращений в очереди на выбранную группу распределения.

Быстрые ответы:

• IQSD-3251 - Доработаны импорт и экспорт быстрых ответов: добавлены данные о категориях, присовенным быстрым ответам.
• IQSD-3994 - Реализована фильтрация быстрых ответов при указании категории обращения.
• IQSD-4154 - Добавлено отображение полного пути к категории в быстрых ответах раздела «Входящие» и  в «Сегмент → Быстрые ответы» при фильтрации, присвоении и изменении папок.
• IQSD-4155 - Добавлено: в окне «Быстрые ответы» реализован переключатель типа поиска, позволяющий искать либо по тексту быстрых ответов, либо по названиям папок и подпапок, с сохранением выбранной настройки между сессиями пользователя.

Виджет:

• IQSD-2992 - Реализована отправка предзаполненных сообщений для веб-виджета.
• IQSD-4170 - Исправлена ошибка 500 и некорректное дублирование настроек системных диалогов в разделе «Сегмент → Автоматизация → Автоприглашение», обеспечено отображение актуального текста автоприглашения в виджете.
• IQSD-4175 - Добавлено: при отправке команды /version в виджете отображается информация о версии виджета и сервера, а версия виджета также сохранена в разметке страницы.

Прочее:

• IQSD-4082 - Исправлена ошибка, при которой в разделе «Сегмент → Отчёты → Обращения» отображались некорректные данные по показателям FCR и SL для выбранных фильтров.
• IQSD-4102 - Исправлена ошибка, при которой на дашборде не работала фильтрация.
• IQSD-4143 - Доработан функционал авторизации в iQChannels, позволяющий одновременно работать под одной учетной записи в веб- и мобильном приложении.
• IQSD-4145 - Исправлено: увеличен лимит длины названия категории с 64 до 200 символов, обеспечив корректное отображение длинных названий во всех разделах и фильтрах системы.
• IQSD-4153 - Реализован импорт и экспорт категорий.
• IQSD-4157 - Исправлена проблема, при которой после работы с обращением из канала SemanticForce у оператора переставали отображаться чаты и работать кнопки.
• IQSD-3899 - Устранены критичные и высокие уязвимости в Go, библиотеках golang-jwt/jwt, PostgreSQL (pgx, pgproto3) и golang.org/x.
• IQSD-4023 - Доработан импорт ссылок в Базу знаний из эксель-файла. 
• IQSD-4070 - Исправлена ошибка 500 в разделе "Сегмент → Блокировка → Настройки блокировки".
• IQSD-4071 - Исправлено сохранение фильтров в разделе «Дашборд оператора»: применённая фильтрация теперь сохраняется до её ручного снятия.
• IQSD-4076 - Исправлено редактирование языка в справочнике: после обновления страницы язык отображается без дублей, а изменение кода языка теперь невозможно.
• IQSD-4078 - Исправлено сохранение данных: информация из полей "Аккаунт в ВК" и "Аккаунт в ТГ" теперь корректно отображается в правом меню окна обращения и в профиле клиента.
• IQSD-4111 - Исправлено сохранение настроек блокировки: Настройка блокировки "Обращение закрывается сразу" сохраняется. В поле "Закрывать обращение после автоответа (мин.)" убрано ограничение на введение больших чисел. Добавлена удобочитаемая ошибка при введении невалидных данных в поле "Закрывать обращение после автоответа (мин.)" 

Дополнительная важная информация: