...
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Данный функционал доступен начиная с версии 4.2.0 |
| Table of Contents |
|---|
1. Типы статусов
ЦВЕТ | НАЗВАНИЕ | ПОЯСНЕНИЕ | Учитывается как РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ | Распределяются новые обращения | Что происходит с уже распределенными обращениями |
|---|---|---|---|---|---|
| АКТИВЕН | Статус в котором операторы работают с обращениями. Распределяются новые обращения только на тех, кто в статусе Активен | ДА | ДА | Остаются на операторе |
| НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ | Используется для учета рабочего времени, когда не нужно чтобы распределялись новые обращения. Например, перед уходом на перерыв - оператор ставит статус "Не принимаю чаты" обрабатывает имеющиеся обращения и потом уходит на перерыв | ДА | НЕТ | Остаются на операторе |
| НЕАКТИВЕН | Или перерыв. Статус, который оператор ставит когда уходит на перерыв, если на нем были обращения - то они уходят в общую очередь | НЕТ | НЕТ | Отправляются в очередь |
| ОФФЛАЙН | Пользователь переходит в данный статус при разлогинивании или нажав на кнопку "Выход" | НЕТ | НЕТ | Отправляются в очередь |
2. Резолюция статусов
2.1 Понятие резолюции статусов
Резолюция статуса - это как уточнение по статусу. В зависимости от типа статуса учитывается время в работе и условие распределения обращения.
| Например, имеется тип статуса "НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ". К данному типу можно создать три резолюции "Обучение", "Вызов к руководству" и "Постобработка обращений". У оператора будут отображаться именно резолюции. Супервизору будет понятна текущая ситуация, почему оператор долго был в данном статусе |
2.2 Резолюции по-умолчанию
Резолюция по-умолчанию идентична названию типа статуса, т.е. имеются четыре типа статусов: Активен, Не принимаю чаты, Перерыв и Офлайн с идентичными резолюциями
2.3 Ограничение на добавление резолюций
Обратите внимание, что следующие статусы неизменны, поэтому у них нет пункта кнопки редактирования:
- Статус: Активен, Резолюция: Активен
- Статус: Офлайн, Резолюция: Офлайн
...