...

Список изменений:

Доработки

...

Отчетность

• IQSD-

...

• 2152 Добавили "ID оператора в CRM" в выгрузки следующих отчетов: "Обращения", "Пользователи", "Статусы", "Время работы";
• IQSD-2153 Добавили новый столбец "ID оператора в CRM" в выгрузку по обращениям и по сообщениям;
• IQSD-2155 Добавили "ID клиента в iQChannels" и "ID клиента в CRM" в выгрузку по обращениям и по сообщениям;
• IQSD-2157 Добавили значение "auto" в качестве типа сообщения для автоответов в выгрузке по сообщениям (вкладка "Обращения"), что поможет более корректно анализировать работу с обращениями.

Опросы

• IQSD-2076 В конструкторе опросов добавили новый тип ответов - "Шкала", в рамках которого есть возможность устанавливать 11-бальную оценку;
• IQSD-2077 Добавили возможность создания опроса в теле чата посредством интерактивных элементов бота;
• IQSD-2332 Добавили возможность данные из типа ответа "Шкала" записывать как оценку обращения в таблицу "Обращения".

Прочее

• IQSD-1734, 2339 - Добавили в дашборд фильтры по Филиалу, Каналу, Подразделению, Ролям в сегменте, Группе распределения, Графику работы, Навыкам;
• IQSD-2063 Добавили возможность присваивать операторам ID из CRM, в целях сопоставления отчетности по работе операторов из разных систем.
• IQSD-2141 Добавили возможность для оператора видеть, что печатает клиент в веб-каналах
• IQSD-2095 Сделали ввод личных быстрых ответов для оператора более удобным - перенесли в отдельную вкладку панели оператора

Исправления

• IQSD-2280 Исправили некорректный расчет данных в дашборде;
• IQSD-2285 Изменили отображение показателя FCR в отчете "Пользователи", теперь метрика считается до сотых процента;
• IQSD-2299 Исправили некорректную работу автопрощания, которое не приходило, если включена функция "Перед закрытием отправлять в ожидание";
• IQSD-2302 Изменили последовательность элементов "Оценка работы оператора" и автопрощание. Теперь оценка работы оператора происходит после того, как клиент получает автопрощание.
• IQSD-2331 Исправили ошибку, в ходе которой не отключались блоки "Желаете пройти опрос?" и "Благодарность за отзыв" при создании опросов;
• IQSD-2336 Исправили ошибку, в следствие которой не удавалось скрыть правую панель чата с информацией о клиенте при встраивании iFrame в CRM;
• IQSD-2337 Исправили ошибку, когда при пересохранении опроса образовывалась некорректная выгрузка отчетности;
• IQSD-2338 Исправили ошибку, при которой сбрасывались подписи у типа ответов "Шкала

Чат

• IQSD-1931 Добавили плашку "Непрочитанные сообщения" в чате, чтобы клиент наглядно видел новые сообщения от оператора.
• IQSD-1836, 2142 Изменили отображение окна с оценкой работы оператора, теперь опрос появляется в теле чата и не перекрывает ответы оператора.
• IQSD-1984 Доработали работу систему антимата - пополнили базу слов и фраз, улучшили точность определения нецензурной лексики.

Настройки закрытия обращения

• IQSD-1992 Добавили возможность убрать скрытие кнопки "Закрыть" при активации кнопки "Ждать".
• IQSD-1993 Добавили настройки отображения завершающих кнопок, которые регулируют отображение кнопок "Решено" и "Закрыть".
• IQSD-1994 Доработали автозакрытие по кнопке "Ждать", теперь можно настраивать завершающее сообщение или отказаться от него.
• IQSD-1997 Добавили настройку с возможностью отправлять закрытое обращение в ожидание на указанное время. В случае, если за указанное время клиент отвечает - обращение возвращается в работу, если нет, то закрывается с автоответом "Прощание".
• IQSD-2032 Добавили в опросы фильтр по FCR, чтобы разделить опрос по оценки работы оператора для клиентов, чей вопрос был решен и на тех, чей - не решен.

Автоответы

• IQSD-1983, 2212 Добавили возможность автоподстановки ИО/ФИО клиента, а также Имя/Псевдоним оператора в автоответы.

Прочее

• IQSD-593 Добавили показатели статистики по постам в ВК.
• IQSD-1863 Доработали push-уведомления в браузере для операторов. Теперь при новом сообщении от клиента в активном обращении указывается ФИО клиента и текст сообщения.
• IQSD-1991 Добавили валидацию к полям формы запроса персональных данных по количеству символов, их типу, а также добавили регулярное выражение для поле с номером телефона. 
• IQSD-2118 Добавили настройку с возможностью запретить оператору переход в статус с типом "Перерыв", если на нем есть активные обращения.

Исправления

...

• ".