Ссылки:

Список изменений:

Доработки

...

Исправления

• IQSD-2152 Добавили "ID оператора в CRM" в выгрузки следующих отчетов: "Обращения", "Пользователи", "Статусы", "Время работы";
• IQSD-2153 Добавили новый столбец "ID оператора в CRM" в выгрузку по обращениям и по сообщениям;
• IQSD-2155 Добавили "ID клиента в iQChannels" и "ID клиента в CRM" в выгрузку по обращениям и по сообщениям;
• IQSD-2157 Добавили значение "auto" в качестве типа сообщения для автоответов в выгрузке по сообщениям (вкладка "Обращения"), что поможет более корректно анализировать работу с обращениями.

Опросы

• IQSD-2076 В конструкторе опросов добавили новый тип ответов - "Шкала", в рамках которого есть возможность устанавливать 11-бальную оценку;
• IQSD-2077 Добавили возможность создания опроса в теле чата посредством интерактивных элементов бота;
• IQSD-2332 Добавили возможность данные из типа ответа "Шкала" записывать как оценку обращения в таблицу "Обращения".

Прочее

• IQSD-1734, 2339 - Добавили в дашборд фильтры по Филиалу, Каналу, Подразделению, Ролям в сегменте, Группе распределения, Графику работы, Навыкам;
• IQSD-2063 Добавили возможность присваивать операторам ID из CRM, в целях сопоставления отчетности по работе операторов из разных систем.
• IQSD-2141 Добавили возможность для оператора видеть, что печатает клиент в веб-каналах
• IQSD-2095 Сделали ввод личных быстрых ответов для оператора более удобным - перенесли в отдельную вкладку панели оператора

Исправления

• 2363 Убрали кнопку "Инфо" в разделе "Входящие" при скрытии правой колонки с информацией о клиенте;
• IQSD-2364 Исправили ошибку включения/отключения уведомления клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа;
• IQSD-2365 Исправили ошибку, при которой созданные опросы приходили только, если имелся фильтр по FCR;
• IQSD-2366 Исправили ошибку с отображением оценки 0 в отчетности, в случае, если клиент ставил оценку 0, в отчетности указывалось, что обращение "Без оценки";
• IQSD-2367 Исправили неверное отображение средней оценки оператора на дашборде, не отображались десятые и сотые доли
• IQSD-2280 Исправили некорректный расчет данных в дашборде;
• IQSD-2285 Изменили отображение показателя FCR в отчете "Пользователи", теперь метрика считается до сотых процента;
• IQSD-2299 Исправили некорректную работу автопрощания, которое не приходило, если включена функция "Перед закрытием отправлять в ожидание";
• IQSD-2302 Изменили последовательность элементов "Оценка работы оператора" и автопрощание. Теперь оценка работы оператора происходит после того, как клиент получает автопрощание.
• IQSD-2331 Исправили ошибку, в ходе которой не отключались блоки "Желаете пройти опрос?" и "Благодарность за отзыв" при создании опросов;
• IQSD-2336 Исправили ошибку, в следствие которой не удавалось скрыть правую панель чата с информацией о клиенте при встраивании iFrame в CRM;
• IQSD-2337 Исправили ошибку, когда при пересохранении опроса образовывалась некорректная выгрузка отчетности;
• IQSD-2338 Исправили ошибку, при которой сбрасывались подписи у типа ответов "Шкала".