Versions Compared

Old Version 12

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Info
titleЛицензия

Данный функционал доступен только при наличии лицензии "Кроссегментность"

Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.

Table of Contents

1. Настройки для кроссегментной передачи обращений

Необходимо настроить из какого канала можно передавать и в какие каналы можно получать

Имеется при варианта настроек:

УСЛОВИЕ
НАСТРОЙКИ в сегменте1НАСТРОЙКИ в сегменте2
Сегмент1 может передать в Сегмент2-->

Сегмент 1 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Сегмент 2 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Сегмент2 может передать в Сегмент1<--
Сегмент 1 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Сегмент 2 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Сегмент1 может передать в Сегмент2


Сегмент2 может передать в Сегмент1

-->

<--

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки


2. Ручная передача обращения в другой сегмент 

№ДЕЙСТВИЕНА СТОРОНЕ КЛИЕНТАНА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА
1

Клиент пишет в (например) Колл-центр



2
  • Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
  • Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
    • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
    • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)


3
  • В обращении, в сегменте КЦ (откуда передавали) появляется метка, что имеется дочернее обращение и ссылка на него.

  • Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже)
  • Клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)



4
  • Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам.
  • В обращении в сегменте "Финансовые советники" (куда передали) появляется метка о родительском обращении и ссылка на него


Клиент переходит в чат с финансовыми советниками. Там уже имеется копия всей переписки