Описание версии:
В рамках релиза также внедрена Системный мониторинг работоспособности
Реализована централизованная система мониторинга
, охватывающая все ключевые компоненты платформы. Она обеспечивает наблюдаемость за состоянием сервисов, баз данных, очередей, iQChannels, которая позволяет в реальном времени отслеживать состояние сервисов, базы данных, ключевых бизнес-метрик и инфраструктуры.
Система направлена на раннее выявление сбоев, контроль SLA, эффективную диагностику инцидентов и поддержку масштабируемости.Дополнительно в релизе выполнен ряд исправлений и оптимизаций, затрагивающих работу с обращениями, фильтрацию, отображение данных в интерфейсе операторов. Обновление повышает стабильность платформы и улучшает взаимодействие для конечных пользователейЭто помогает своевременно выявлять проблемы, контролировать выполнение SLA, ускорять устранение инцидентов и обеспечивать масштабируемость и отказоустойчивость.
Эскалация обращений в Jira
Реализована возможность эскалации обращений в Jira. Новая интеграция с Jira через Jira API позволяет автоматически создавать задачи из обращений клиентов. Добавлена настройка лимита количества сообщений, экспортируемых за один раз, а также возможность выбора всех или конкретных сообщений для экспорта. Внедрён адаптер с настройками проектов, типов задач и полей, обеспечивающий гибкую и удобную передачу данных. Кроме того, реализована история экспортированных задач: все созданные в Jira задачи сохраняются и отображаются в карточке клиента и во вкладке «Обращения» для удобного контроля и дальнейшей работы.
Кэширование в кластерном режиме
Для улучшения производительности системы в кластерном режиме и снижения нагрузки на базу данных часть данных теперь кэшируется в Redis — быстром хранилище, обеспечивающем устойчивую работу в кластерной архитектуре и ускоренную обработку событий. Реализация кэширования в кластерном режиме позволило увеличить производительность платформы в 5 раз!
Другие доработки и улучшения
Основные доработки и исправления охватывают широкий спектр задач: устранены ошибки с закрытием обращений, скорректирован алгоритм расчёта метрик, улучшена обработка файлов при включённом антивирусе, восстановлено корректное отображение данных в отчётах и интерфейсе, оптимизирована работа с историей диалогов и быстрыми ответами, добавлены настройки группировки и автоматического закрытия заблокированных обращений, реализовано скрытие логов DLP и фильтрация автоприглашений. Также учтены требования по контролю доступа к истории обращений и исправлены сбои, связанные с миграциями.