Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.

Принцип передачи обращений между сегментами:

Table of Contents

1. Настройки для кроссегментной передачи обращений

Необходимо настроить из какого канала можно передавать и в какие каналы можно получать

Имеется при варианта настроек:

УСЛОВИЕ
НАСТРОЙКИ в сегменте1НАСТРОЙКИ в сегменте2
Сегмент1 может передать в Сегмент2-->

Сегмент 1 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Image Added

Сегмент 2 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Image Added

Сегмент2 может передать в Сегмент1<--
Сегмент 1 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Image Added

Сегмент 2 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Image Added

Сегмент1 может передать в Сегмент2


Сегмент2 может передать в Сегмент1

-->

<--

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки

Image Added

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки

Image Added


2. Ручная передача обращения в другой сегмент 

ДЕЙСТВИЕНА СТОРОНЕ КЛИЕНТАНА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА
1

Клиент пишет в (например) Колл-центр



2
  • Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
  • Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам

...

    • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
    • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)


Image Added

3
  • В обращении, в сегменте КЦ (откуда передавали) появляется метка, что имеется дочернее обращение и ссылка на него.
    Image Added
  • Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже)
  • Клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)


Image Added


4
  • Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам.
  • В обращении в сегменте "Финансовые советники" (куда передали) появляется метка о родительском обращении и ссылка на него
    Image Added


Клиент переходит в чат с финансовыми советниками. Там уже имеется копия всей переписки