Описание версии:
Это крупное обновление платформы, включающее как новые функциональные модули, так и значительные улучшения существующих возможностей системы.
Выгрузка обращений в сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense
Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности коммуникации, эмоционального состояния клиентов и контекста взаимодействия. Это помогает выявить узкие места в работе и повысить качество сервиса.
Канал взаимодействия с клиентами - MAX
Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через систему MAX. Поддерживает работу с искусственным интеллектом ассистентов и интерактивными элементами, такими как кнопки, опросы и другие компоненты.
Эскалация обращений в Jira
Модуль позволяет передавать обращения из iQChannels в задачи Jira с автоматическим заполнением всех необходимых данных. Это оптимизирует работу операторов, устраняя необходимость вручную создавать задачи в Jira.
ИИ-ассистент iQCopilot
Данный модуль предоставляет операторам и сотрудникам организации доступ к ассистенту на базе генеративного искусственного интеллекта, повышая эффективность работы и точность ответов.
Вы можете использовать модуль как:
- Суфлер для операторов
- Агент для поиска и анализа информации
- Ассистент для подготовки документов и отчётов
- Тренер для обучения и оценки знаний
Интеграция с каналом Semantic Force
Модуль позволяет автоматически обрабатывать мониторинг и аналитику медиа-данных, отслеживая отношение клиентов к организации в Интернете. Это даёт возможность получать более полную обратную связь из разных информационных источников.
Улучшенный поиск на базе Elasticsearch
Модуль обеспечивает быстрый и точный поиск информации в iQChannels даже при значительных объемах данных, уменьшает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.
Интеграция с бот-платформой Omilia
Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.
Другие важные доработки и улучшения:
Оптимизированы фоновые процессы рабочего места оператора, обеспечивающие стабильную и быструю работу даже при высоких нагрузках.
Обновлён интерфейс мобильного приложения для повышения удобства и скорости работы операторов на мобильных устройствах.
Реализован менеджер импорта и подготовки данных для отчетов, обрабатывающий информацию в фоновом режиме. Механизм уменьшает нагрузку на платформу и ускоряет подготовку аналитики.
Исправлено большое количество замечаний и ошибок для обеспечения стабильности и надежности работы всей системы.