...
- IQSD-2152 Добавили "ID оператора в CRM" в выгрузки следующих отчетов: "Обращения", "Пользователи", "Статусы", "Время работы";
- IQSD-2153 Добавили новый столбец "ID оператора в CRM" в выгрузку по обращениям и по сообщениям;
- IQSD-2155 Добавили "ID клиента в iQChannels" и "ID клиента в CRM" в выгрузку по обращениям и по сообщениям;
- IQSD-2157 Добавили значение "auto" в качестве типа сообщения для автоответов в выгрузке по сообщениям (вкладка "Обращения"), что поможет более корректно анализировать работу с обращениями.
Опросы
- IQSD-2063 Добавили возможность присваивать операторам ID из CRM, в целях сопоставления отчетности по работе операторов из разных систем;IQSD-2076 В конструкторе опросов добавили новый тип ответов - "Шкала", в рамках которого есть возможность устанавливать 11-бальную оценку;
- IQSD-2077 Добавили возможность создания опроса в теле чата посредством интерактивных элементов бота;
- IQSD-2332 Добавили запись данных из опросов с типом возможность данные из типа ответа "Шкала" записывать как оценку обращения в таблицу "Обращения".
Прочее
- IQSD-1734, 2339 - Добавили в дашборд фильтры по Филиалу, Каналу, Подразделению, Ролям в сегменте, Группе распределения, Графику работы, Навыкам;
- IQSD-2063 Добавили возможность присваивать операторам ID из CRM, в целях сопоставления отчетности по работе операторов из разных систем.
- IQSD-2141 Добавили возможность для оператора видеть, что печатает клиент в веб-каналах
- IQSD-2095 Сделали ввод личных быстрых ответов для оператора более удобным - перенесли в отдельную вкладку панели оператора
Исправления
- IQSD-2280 Исправили ошибку, которая приводила к несоответствию данных, отображаемых на дашборде в сравнение с выгружаемой отчетностьюнекорректный расчет данных в дашборде;
- IQSD-2285 Изменили отображение показателя FCR в отчете "Пользователи", теперь метрика считается до сотых процента;
- IQSD-2299 Исправили некорректную работу автопрощания, которое не приходило, если включена функция "Перед закрытием отправлять в ожидание";
- IQSD-2302 Изменили последовательность элементов "Оценка работы оператора" и автопрощание. Теперь оценка работы оператора происходит после того, как клиент получает автопрощание.
- IQSD-2331 Исправили ошибку, в ходе которой не отключались блоки "Желаете пройти опрос?" и "Благодарность за отзыв" при создании опросов;
- IQSD-2336 Исправили ошибку, в следствие которой не удавалось скрыть правую панель чата с информацией о клиенте при встраивании iFrame в CRM;
- IQSD-2337 Исправили ошибку, когда при пересохранении опроса образовывалась некорректная выгрузка отчетности;
- IQSD-2338 Исправили ошибку, при которой сбрасывались подписи у типа ответов "Шкала".