...
Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.
Table of Contents |
---|
Краткое описание принципа передачи обращений между сегментами:
- Клиент пишет в (например) Колл-центр
- Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
- Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам: обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"
- Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте
1. Настройки для кроссегментной передачи обращений
...
УСЛОВИЕ | НАСТРОЙКИ в сегменте1 | НАСТРОЙКИ в сегменте2 | |
---|---|---|---|
Сегмент1 может передать в Сегмент2 | --> | Сегмент 1 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки | Сегмент 2 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки |
Сегмент2 может передать в Сегмент1 | <-- | Сегмент 1 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки | Сегмент 2 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки |
Сегмент1 может передать в Сегмент2
| --> <-- | Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки | Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки |
2. Ручная передача обращения в другой сегмент
№ | ДЕЙСТВИЕ | НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА | НА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА |
---|---|---|---|
1 | Клиент пишет в (например) Колл-центр | ||
2 |
| ||
3 |
| ||
4 |
| Клиент переходит в чат с финансовыми советниками. Там уже имеется копия всей переписки |