Описание версии:

Это крупное обновление платформы,

включающее как новые функциональные модули, так и

значительные улучшения существующих возможностей системы.

Выгрузка обращений в сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности

коммуникации, эмоционального состояния клиентов и контекста взаимодействия.

Это помогает

выявить узкие места в работе и

повысить качество сервиса.

Канал взаимодействия с клиентами - MAX

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через

систему MAX. Поддерживает работу с

искусственным интеллектом ассистентов и интерактивными элементами, такими как кнопки, опросы и другие компоненты.

Эскалация обращений в Jira

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль

позволяет передавать обращения из iQChannels в задачи Jira с автоматическим заполнением всех необходимых данных.

Это оптимизирует работу операторов,

устраняя необходимость вручную создавать задачи в Jira.

ИИ-ассистент iQCopilot 

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Данный модуль предоставляет

операторам и сотрудникам организации доступ к ассистенту на базе генеративного искусственного интеллекта, повышая эффективность работы и точность ответов.

Вы можете использовать модуль как:

• Суфлер для операторов
• Агент для поиска и анализа информации
• Ассистент для подготовки документов и отчётов
• Тренер для обучения и оценки знаний

Интеграция с каналом Semantic Force

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль позволяет автоматически обрабатывать

мониторинг и

аналитику медиа-данных,

отслеживая отношение клиентов к организации в

Интернете. Это даёт возможность получать более полную обратную связь из разных информационных

источников.

Улучшенный поиск на базе Elasticsearch

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль обеспечивает быстрый и точный поиск информации в

iQChannels даже при

значительных объемах данных,

уменьшает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.

Интеграция с бот-платформой

Omilia 

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.

Другие важные доработки и улучшения:

• Оптимизированы фоновые процессы рабочего места оператора,

• обеспечивающие стабильную и быструю работу даже при

• высоких нагрузках.

• Обновлён интерфейс мобильного приложения

• для повышения удобства и скорости работы операторов на мобильных устройствах.

• Реализован менеджер импорта и подготовки данных для

• отчетов,

• обрабатывающий информацию в фоновом режиме

• . Механизм уменьшает нагрузку на платформу и

• ускоряет подготовку аналитики.

• Исправлено большое количество замечаний и ошибок

• для обеспечения стабильности и надежности работы всей системы.