- Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
- В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)
| | Image Added
|
3 | - В обращении, в сегменте КЦ (откуда передавали) появляется метка, что имеется дочернее обращение и ссылка на него.
Image Added
- Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже)
- Клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)
| Image Added
|
|
4 | - Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам.
- В обращении в сегменте "Финансовые советники" (куда передали) появляется метка о родительском обращении и ссылка на него
Image Added
| Клиент переходит в чат с финансовыми советниками. Там уже имеется копия всей переписки |
|