Versions Compared

Old Version 8

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

2. Ручная передача обращения в другой сегмент 

№ДЕЙСТВИЕНА СТОРОНЕ КЛИЕНТАНА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА
1

Клиент пишет в (например) Колл-центр



2
  • Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
  • Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
    • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
    • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)


Image Added

3
  • В обращении, в сегменте КЦ (откуда передавали) появляется метка, что имеется дочернее обращение и ссылка на него.
    Image Added
  • Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже)
  • Клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)


Image Added


4
  • Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам
, а
  • .
  • В обращении в сегменте
КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"4Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте
  • "Финансовые советники" (куда передали) появляется метка о родительском обращении и ссылка на него
    Image Added


Клиент переходит в чат с финансовыми советниками. Там уже имеется копия всей переписки