Список входящих обращенийэто единый список обращений, которые назначены на текущего пользователя или участником которых является текущий пользователь из разных проектов и разных каналов. - Сортируются по дате создания от новых к старым.
- Находятся на одной странице. Когда обращений много и они не умещаются на экране, в разделе обращений появляется полоса прокрутки.
- Поддерживают фильтры по статусу (все, только открытые или только закрытые обращения), типу чата (все обращения, общие, персональные).
- Поддерживают поиск по наименованию, ИНН или идентификатору клиента.
- Закрытые обращения отображаются как неактивные.
Фильтры списка обращений:
по-умолчанию отображаются: Открытые и Все (Персональные и общие обращения) Открытые/Закрытые: - Открытые обращения — обращения, участником которых является текущий пользователь.
- Закрытые обращения — обращения, участником которых являлся текущий пользователь, или обращения, из которых вышел текущий пользователь.
Персональные/Общие: - Персональные обращения - обращения, в которых оператор является персональным менеджером
- Общие обращения - обращения, которые распределились системой автоматически
| |
Карточка обращениясодержит: - Логотип канала, откуда пришло обращение и его название
- Имя клиента, который написал в канал.
- Последнее сообщение в обращении
- Дата и время последнего сообщения
- Оператор, на которого назначено обращение.
- Количество непрочитанных сообщений. Зелёная иконка для обращений, в которых пользователь ещё не принимал участие; синяя для обращений, в которых пользователь уже отвечал клиенту; красная иконка для обращений, в которых истекло установленное в настройках время реакции на обращение.
| |
