Супервизор или администратор может через вкладку "Обращения" в проекту проекте незаметно войти в любое обращение для мониторинга или внести изменения в ход работы (сменить оператора, войти самому в обращение и т.д.).
Для этого нужно кликнуть по ID обращения и обращение откроется в отдельном окне:
Сменить группу распределения | |
Сменить оператора | |
Открыть закрытое обращение или закрыть открытое | |
Присоединиться к переписке | |
Передать обращение или пригласить стороннего оператора | |
Авторизовать или деавторизовать клиента |