| НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ID обращения | да | ||||||
| Дата | да | ||||||
| ID Клиента | ------ | ||||||
| Клиент | да | ||||||
| Наименование проекта | ------ | ||||||
| Канал | да | ||||||
| Тип чата | да | ||||||
данные текущего оператора (на ком обращение в данный момент) | Группа пользователей, к которой относится оператор в данном проекте (Проект – вкладка "Пользователи") | Группа пользователя | да | ||||
| Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя оператора | да | |||||
| Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | |||||
| Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | |||||
| Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | |||||
| Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | |||||
данные принявшего оператора (кто принял обращение) | Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя оператора | да | ||||
| Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | |||||
| Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | |||||
| Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | |||||
| Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | |||||
| Категория | да | ||||||
| Оценка | да | ||||||
| Отклонения | да | ||||||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения до момента назначения его на оператора. | Время в очереди | да | ||||
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | |||||
Время первого ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются).
| Время ответа | да | |||||
| Общее время - время с момента создания обращения до его закрытия | Общее время | да | |||||
| Количество сообщений | да | ||||||
| Количество участников | да | ||||||
| Состояние, открыто | ------ | ||||||
| Дата закрытия | ------ | ||||||
данные клиента | IP клиента | да | |||||
| Город клиента | да | ||||||
| Страна клиента | да | ||||||
| Браузер клиента | да | ||||||
| Версия браузера клиента | да | ||||||
| Клиент с мобильного или нет | ------ | ||||||
| ОС клиента | да | ||||||
| Версия ОС клиента | да | ||||||
| Платформа | да | ||||||
| UA | ------ |
Page History
Overview
Content Tools