Ссылки:

Описание релиза:

Категории обращений:

• IQSD-4058 (4042, 4043) - Доработано сохранение последней категории обращения в отдельном столбце, чтобы фильтрация быстрых ответов корректно учитывала актуальную категорию обращения.
• IQSD-2975 - Доработано добавление системной записи в переписке при присвоении категории обращению: теперь появляется сообщение вида «(ФИО пользователя) поставил категорию (Название категории)», которое отображается в переписке и присутствует в выгрузке сообщений.
• IQSD-2114 - Доработано отображение категорий: добавлена настройка, позволяющая показывать только название категории или полный путь с папками и надпапками, с учётом выбранного варианта в различных разделах интерфейса и выгрузках.

Продолжительность и статус обращения:

• IQSD-4044 - Исправлено некорректное включение времени ожидания в продолжительность обращения: теперь время, когда оператор нажимает кнопку «Ждать», не учитывается в работе с обращением, а при возврате обращения в работу подсчет времени возобновляется корректно.
• IQSD-4034 - Исправлено отображение продолжительности обращения: теперь время корректно показывается при переходе обращения в распределение и обратно, без сброса на 00:00.
• IQSD-4033 - Исправлено некорректное добавление времени ожидания в продолжительность обращения: теперь при завершении обращения из ожидания в общую продолжительность включается только время работы с обращением, а время нахождения в ожидании не учитывается.
• IQSD-4031 - Исправлено некорректное включение времени блокировки в продолжительность обращения: теперь время, когда обращение находилось в блокировке, не учитывается в общем времени обращения.
• IQSD-4030 - Исправлено некорректное включение времени предзакрытия в продолжительность обращения: теперь время, проведённое на предзакрытии после нажатия «Закрыть» или «Решено», не учитывается, а при возврате обращения в работу подсчёт времени возобновляется.
• IQSD-3661 - Исправлено некорректное включение обращений со статусом «ожидание» в колонку «Количество обращений в работе»: теперь учитываются только обращения со статусом «в работе».

Прочее:

• IQSD-4041 - Исправлено возникновение ошибки 500 при сохранении настроек блокировки в разделе «Сегменты → Блокировка», настройки теперь применяются корректно.
• IQSD-3989 - Исправлено некорректное отображение меню сегмента при одновременной работе нескольких аккаунтов в одном браузере.
• IQSD-3775 - Исправлено некорректное отображение статуса доставки сообщений в переоткрытом обращении: теперь «Проверка на утечки» автоматически снимается после доставки, без необходимости перезагрузки страницы.

Дополнительная важная информация: