- Created by Сергей Ходусов, last modified on Nov 09, 2023
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 3 Next »
Список изменений:
1. Работа с обращениями:
Новый модуль "Опросы"
IQSD-762, IQSD-933
Новый модуль позволяет:
С помощью конструктора опросов создавать анкеты с различными вариациями вопросов (оценка, ввод текста и выбор значения)
- Проводить индивидуальные опросы в различных клиентских каналах
- Получать статистику по каждому опросу
Лицензия: Модуль "Опросы"
Управление доступами к быстрым ответам и личные быстрые ответы
IQSD-688, IQSD-699, IQSD-708
Улучшен интерфейс "Быстрых ответов", и добавлена возможность управления доступами к категориям быстрых ответов
Лицензия: Базовая лицензия
Для операторов добавлена возможность управления собственной библиотекой быстрых ответов. Доступ на данный функционал присваивается роли в сегменте
Лицензия: Модуль IQPro
История намерений
IQSD-761
В интерфейс рабочего места оператора добавлена новая вкладка "История намерений", где отображаются обращения по категориям в хронологическом порядке
Лицензия: Модуль IQPro
Проверка орфографии
IQSD-775
Добавлена возможность вручную проверять сообщения на ошибки, а также добавлена настройка, ограничивающая отправку сообщений от оператора если там обнаружены ошибки
Лицензия: Модуль IQPro
Теги в обращениях
IQSD-711, IQSD-712, IQSD-726
Добавлена возможность создавать и присваивать обращению любое количество тегов. Во вкладке "Обращения" в сегменте добавлен фильтр по тегам
Лицензия: Модуль IQPro
Повторные обращения от клиента
IQSD-742, IQSD-922, IQSD-900
В механизме распределения обращений добавлена возможность включить механизм распределения повторных обращений на операторов, которые ранее закрыли данный диалог.
Лицензия: Базовая лицензия
Упущенные обращения
IQSD-839, IQSD-840, IQSD-841, IQSD-842
Реализован механизм отслеживания упущенных обращений, который позволяет:
- Отслеживать два типа упущенных обращений: "Клиент ушел на этапе очереди" и "Клиент ушел после распределения оператора"
- Мониторить количество и процент упущенных обращений отображается на дашборде
- Получать специализированный отчет по упущенным обращениям и контролировать упущенные обращения в сводный отчете "Обращения"
Лицензия: Модуль IQPro
Запрос персональных данных
IQSD-658
В обращениях от неавторизованных клиентов теперь можно отправлять клиенту форму запроса персональных данных.
Лицензия: Модуль IQPro
Блокировка клиентов
IQSD-781
Реализован механизм блокировки клиентов и обращений, с возможностью:
- Задавать период блокировки
- Сопроводить блокировку комментарием
- Уведомить супервизора/администратора о блокировки клиента
- Управлять заблокированными обращениями и клиентами
- Настраивать правила обработки последующих обращений от заблокированных клиентов
Лицензия: Модуль IQPro
Антимат
IQSD-656
Добавлена проверка на наличие нецензурной лексики в сообщениях от оператора или от клиента. Данная ситуация считается отклонением и фиксируется в отчете "Отклонения" и в блоке "Отклонения" на дашборде. Администратор/супервизор уведомляется о наличии нецензурной лексики в обращении
Лицензия: Базовая лицензия
Доработка омниканальности
IQSD-271, IQSD-682, IQSD-857, IQSD-858, IQSD-859, IQSD-863, IQSD-864, IQSD-865, IQSD-868, IQSD-869, IQSD-877, IQSD-879, IQSD-883, IQSD-884
- В разделе "Входящие" и на странице клиента история переписки и карточка авторизованного клиента отображается омниканально
- В форме "Написать клиенту" в разделе "Входящие" и на странице клиента можно сразу выбрать нужны канал, где присутствует данный клиент
- Улучшили отображение каналов во вкладке "Клиенты" и добавили отображение всех каналов клиента.
- Поиск во вкладке "Клиенты" происходит омниканально и в результатах поиска отображает авторизованный мастер-аккаунт
Лицензия: Базовая лицензия
Доработка раздела "Входящие" (рабочее место оператора)
IQSD-412, IQSD-413, IQSD-709, IQSD-737, IQSD-817, IQSD-867, IQSD-875, IQSD-891, IQSD-893
- Добавлена возможность удаление сообщений в ВК и Telegram
Улучшена панель быстрых действий в разделе "Входящие"
Улучшена правая панель (карточка клиента) в разделе Входящие
- Улучшена панель информации об обращении в истории переписки в разделе "Входящие"
- Добавлена настройка требования обязательной установки категории обращении при закрытии
Лицензия: Базовая лицензия
Доработки со стороны клиента
Доработка виджета
IQSD-788, IQSD-876
- Доработано отображение цитирования картинок и документов
- Добавлено уведомление, если клиент пытается загрузить файл превышающий допустимый размер
Лицензия: Базовая лицензия
Доработка работы чата в мессенджерах
IQSD-770, IQSD-916, IQSD-917
- Исправлено некорректное отображение интерактивного компонента "Карточка" в Viber
- Добавлена возможность поставить оценку оператору в WhatsApp и ВК
Лицензия: Базовая лицензия
2. Инструменты супервизора:
Доработка отчетов
IQSD-789, IQSD-790, IQSD-812, IQSD-813, IQSD-814, IQSD-820, IQSD-450, IQSD-794, IQSD-901, IQSD-915
Существенно доработаны отчеты:
- Доработано отображение в столбце "Дата" в отчете "Статистика по датам" более корректным, в разрезе часов/дней - при формировании отчета по часам - часы вынесли отдельным столбцом, при формировании отчета по неделям - скрываем столбец "День недели"
- Добавлены данные по FCR и SL в отчеты: Обращения, Пользователи, Категории, Статистика по часам/датам
- Добавлен параметр Ut (Utilization) в отчет "Время работы"
- Доработан отчет "Статусы": добавление статуса "Работа с обращениями" и фильтра по нему
- Добавлен график по городам в отчет "Клиенты"
- Исправлен формат отображения даты в отчетах с ГГГГ-ММ-ДД на ДД.ММ.ГГГГ
- Исправлена некорректная выгрузка в отчете "Отклонения" - тип отклонения ранее был на английском языке
Лицензия: Модуль "Отчеты"
Доработка дашборда
IQSD-601, IQSD-717, IQSD-719, IQSD-834, IQSD-854, IQSD-925
- Добавлено процентное значение в плашку "Время до 1 ответа"
- Добавлен показатель "Нагрузка" в плашку "Топ-5 обращений в работе (по операторам)
- Скорректировано отображение десятичных значения на графике
- Добавлена возможность настраивать плашку "Время до 1 ответа" (Лицензия Модуль IQPro)
- Добавлена возможность настраивать отображение плашек на дашборде (Лицензия Модуль IQPro)
Лицензия: Добавление показателей - Базовая лицензия. Настройка дашборда - Модуль IQPro
Доработка вкладки "Обращения" в сегменте
IQSD-560, IQSD-703, IQSD-721, IQSD-808, IQSD-809, IQSD-844, IQSD-959
- Добавлен в таблицу столбец "Инициатор обращения", где отображается какое это обращение: входящее или исходящее
- Добавлен поиск обращений по тексту (Лицензия Модуль IQPro)
- Добавлен в таблицу столбец "Среднее время ожидания ответа оператора"
- Доработка расчета времени в обработке обращений
- Исправлена запись параметра "Время в очереди"
- Исправлена проблема некорректной записи параметров "Время реакции" и "Время до 1 ответа"
- Исправлено ограничение в массовой передаче обращений: теперь пользователь может передать выбранные обращения на себя (Лицензия Модуль IQPro)
Доработка функционала для работы с обращениями
IQSD-548, IQSD-583, IQSD-680, IQSD-684, IQSD-914, IQSD-921, IQSD-949, IQSD-950
- Улучшен механизм автоответов при исходящем обращении - теперь не отправляется автоответ с типом "Все операторы заняты" и уведомление об увеличенном времени ожидания ответа оператора пока клиент не ответит
- Исправлено некорректное распределение на подгруппы
- Добавлен новый тип отклонения "Низкая оценка"
- Добавлена настройка возврата отложенного обращения из очереди, если клиент написал (Лицензия Модуль IQPro)
- Добавлено уведомление о новом сообщении от клиента в отложенном обращении (Лицензия Модуль IQPro)
- Добавлено информирование клиента о среднем/увеличенном времени ожидания первого ответа оператора (Лицензия Модуль IQPro)
- Добавлена новая настройка email-канала, позволяющая отправлять не по одному сообщению, а формировать письмо из нескольких сообщений (Модуль Email-канал)
- Для анализа сколько раз был подключен продукт/услуга, во вкладку "Продукты и услуги" в сегменте добавлен столбец "Количество подключений" и сортировку по нему (Модуль "Витрина продуктов")
Доработка вкладки "Клиенты и страницы клиента
IQSD-468, IQSD-517, IQSD-602, IQSD-736, IQSD-851, IQSD-886
- Добавлена сортировка к таблице "Все клиенты"
- Добавлен фильтр активности клиентов во вкладку "Клиенты"
- Улучшено отображение информации на странице клиента - данные разделены на отдельные плашки: Общая информация, Связанные аккаунты, Контакты, Социальные сети, Данные по обращениям, Подразделения, Дополнительная информация
- Реализовано отображение истории всех рассылок на странице клиента во вкладке "Рассылки"
- Добавлен дашборд на странице клиента, отображающий: Количество обращений по каналам, Оценка качества работы операторов, Топ-5 категорий обращений по которым обращался данный клиент (Лицензия Модуль IQPro)
- Добавлен новый вебхук, если обращения передаются определенной группе операторов
3. Администрирование сегмента:
Графики работы
IQSD-653, IQSD-713, IQSD-714, IQSD-723, IQSD-771
Добавлена возможность создавать любое количество графиков работы:
- В сегменте, во всех таблицах с пользователями добавлен столбец "Графики работы" и фильтр по нему - можно посмотреть у кого какой график работы, чтобы формировать группы распределения.
- В отчете "Время работы" зафиксировано сколько пользователь должен отработать и сколько было отработано.
Лицензия: Модуль IQPro
Навыки у пользователей
IQSD-828, IQSD-829, IQSD-830, IQSD-849
Добавлена возможность присваивать пользователю любое количество навыков, которые позволят удобно формировать группы распределения
Лицензия: Модуль IQPro
Доработка доступов
IQSD-941, IQSD-942, IQSD-945, IQSD-946, IQSD-948
- Разделено отображение доступов на две части: доступы для работы операторов в разделе "Входящие" и доступы к вкладкам в сегменте
- Доработано полномочие "Управление автоответами" в сегменте
- Исправлен доступ на просмотр к вкладке "Пользователи" в сегменте
- Исправлен доступ на просмотр к вкладке "Продукты и Услуги" в сегменте
- Исправлено полномочие "Просмотр обращений" в сегменте
Лицензия: Базовая лицензия
Разделение ролей в сегменте и групп распределения
IQSD-722, IQSD-763, IQSD-943
Группы распределения и роли в сегменте теперь независимы друг от друга
Улучшена вкладка "Распределение" в сегменте в части удобства управления:
- В правиле распределения исправили ссылку в строке "Распределяем на группу операторов:" - теперь она переходит на указанную группу распределения
- Группы распределения перенесены во вкладку "Распределение" на отдельную закладку "Группы распределения"
- Настройки распределения вынесены на отдельную закладку "Настройки правил распределения"
Лицензия: Базовая лицензия
Доработка раздела "Настройки"
IQSD-406, IQSD-919
В разделе "Настройки" доработаны настройки автоматического перехода пользователя в неактивный статус, а так же добавлена настройка автоматического разлогинивания пользователя.
Для удобства работы с технической поддержкой в раздел "Настройки" - закладка "Лицензия и версия" добавили отображение текущей версии iQChannels
Лицензия: Базовая лицензия
4. Доработка корпоративного чата:
Доработка корпоративного чата
IQSD-707, IQSD-743, IQSD-822
- Добавлена возможность удалять сообщения
- Добавлено выпадающее меню при нажатии на сообщение
- Добавлена возможность упоминания (адресные сообщения) в группе
Лицензия: Лицензия "Корпоративный чат"
5. Доработка постинга и рассылок:
Доработка постинга и рассылок
IQSD-492, IQSD-593, IQSD-697
- Реализована возможность добавления нескольких картинок к посту (Модуль "Управление постами в социальных сетях")
- Добавлена статистика по постам в ВК (Модуль "Управление постами в социальных сетях")
- Добавлена возможность просмотра получателей рассылки во вкладке "Рассылки" (Модуль "Рассылки")
Доступные релизы:
- No labels