Правило распределения, созданное по-умолчанию

После создания сегмента, автоматически создается:

• роль в сегменте "Администратор", куда вносится пользователь создавший сегмент
• группы распределения "Операторы" (пустая) и "Администратор сегмента" (в данной группе распределения автоматически добавлен  пользователь создавший сегмент)
• правило распределения "Правило 1", в соответствии с которым все обращения распределяюся на группу распределения "Администратор сегмента" (где пользователь создавший сегмент)

То есть, администратор после согдания сегмента и добавления каналов может протестировать принятие обращений - все обращения будут распределяться на него

Создание простого правила распределения

У наших клиентов есть вариант работы, когда все обращения распределяются на одну группу операторов, а уже операторы могут перерраспределять обращения в ходе работы с обращенияем