Ссылки:


Дистрибутивы платформы предоставляются только по запросу в техническую поддержку support@iqstore.ru или коммерческую дирекцию info@iqstore.ru

Список изменений:

Система мониторинга iQChannels

Реализована централизованная система мониторинга iQChannels, которая позволяет в реальном времени отслеживать состояние сервисов, баз данных, ключевых бизнес-метрик и инфраструктуры. Это помогает своевременно выявлять проблемы, контролировать выполнение SLA, ускорять устранение инцидентов и обеспечивать масштабируемость.

Подробнее: https://docs.iqstore.ru/iqchannels-monitoring-system

Экспорт обращений в Jira

Реализована новая интеграция с Jira через Jira API, которая позволяет автоматически создавать задачи из обращений клиентов. Добавлена настройка лимита количества сообщений, экспортируемых за один раз, а также возможность выбора всех или конкретных сообщений для экспорта. Внедрён адаптер с настройками проектов, типов задач и полей, обеспечивающий гибкую и удобную передачу данных. Кроме того, реализована история экспортированных задач: все созданные в Jira задачи сохраняются и отображаются в карточке клиента и во вкладке «Обращения» для удобного контроля и дальнейшей работы.

Хранение данных

Для улучшения производительности системы и снижения нагрузки на базу данных часть данных теперь хранится в Redis — быстром хранилище, обеспечивающем устойчивую работу в кластерной архитектуре и ускоренную обработку событий.

Экспорт обращений в Jira / HelpDesk

  • IQSD-3458 Реализована настройка лимита экспортируемых сообщений за раз в HelpDesk

  • IQSD-3459 Добавлена возможность выбора всех сообщений в обращении для экспорта в HelpDesk

  • IQSD-3460 Реализована настройка адаптера экспорта в HelpDesk

  • IQSD-3461 Добавлена настройка проектов Jira

  • IQSD-3462 Добавлена настройка типов задач Jira

  • IQSD-3464 Реализован конструктор полей для экспорта в Jira

  • IQSD-3465 Реализован экспорт задач в Jira

  • IQSD-3466 Реализована фиксация экспортированных задач в карточке клиента

  • IQSD-3467 Реализована фиксация экспортированных задач во вкладке "Обращения"

Опросы и обратная связь

  • IQSD-2768 Устранена ошибка, из-за которой не сохранялось значение FCR от клиента при ответе в опросе

  • IQSD-3010 Добавлена функция выгрузки статистики по опросу за период

  • IQSD-3429 Устранена ошибка, при которой можно было активировать сразу несколько кастомных опросов

Дашборды и отчёты

  • IQSD-3146 Устранена ошибка, при которой обращения с предзакрытием не отображались в отчетах и на дашборде

  • IQSD-3159 Устранена ошибка, где данные в отчёте "Статусы" не отображались.

  • IQSD-3400 Устранена ошибка, при которой мультикатегории не отображались в отчёте "Категории"

  • IQSD-3410 В таблицу сообщений КХД добавлены данные по группе распределения

  • IQSD-3624 / 3644 Исправлены ошибки загрузки дашборда, связанные с некорректной миграцией

Права доступа и безопасность

  • IQSD-3027 Устранена ошибка отображения сегмента при доступе на его просмотр

  • IQSD-3115 Отображение базы знаний приведено в соответствие с правами доступа к ней

  • IQSD-3384 Отменена отправка формы запроса персональных данных для авторизованных клиентов

  • IQSD-3561 Ограничен доступ к истории обращений при отсутствии полномочий

  • IQSD-3609 Реализовано скрытие логов DLP

Работа с чатами

  • IQSD-2300 Устранена ошибка, при которой оператор не мог закрыть обращение, получая ошибку доступа

  • IQSD-3334 Разрешена возможность выхода оператора из распределённого обращения в случае, если приглашен новый оператор или обращение передано

  • IQSD-3546 Автозакрытие обращения срабатывает только после ответа оператора по заданному тайм-ауту

  • IQSD-3613 Устранена ошибка, при которой ранний диалог с клиентом не загружался

Быстрые ответы

  • IQSD-3100 Устранена ошибка, при которой поиск быстрых ответов выполнялся, не учитывая сегмент

  • IQSD-3177 Добавлено фронтенд-кэширование для загрузки быстрых ответов при открытии тикета

История обращений и диалоги

  • IQSD-3327 Устранено дублирование запроса get_end_appeals_settings, корректно загружается история обращений

  • IQSD-3563 Устранена ошибка, при которой при отключённой группировке каждое новое сообщение создаёт отдельный диалог вместо продолжения текущего

Прочие улучшения и багфиксы

  • IQSD-3338 Оптимизация производительности за счёт внедрения кластера и переноса ключевых данных в Redis
  • IQSD-3156 Исправлено несоответствие количества сообщений оператора в чате и в отчёте 'Пользователи'
  • IQSD-3405 Исправлено обновление показателей SL при смене фильтров в разделе 'Сегмент → Обзор'
  • IQSD-3061 Исправлены ошибки с повторным включением блокировки и созданием новых диалогов при отключённой блокировке, а также некорректным сбросом фильтра поиска и сворачиванием групп

  • IQSD-3383 Устранено отображение статуса "На проверке" у клиента, когда он загружает файл

  • IQSD-3641 Устранена ошибка с зависанием статуса "Файл на проверке" при отправке файлов клиенту при включённом антивирусе

  • IQSD-3509 В правилах распределения добавлен фильтр по категориям

  • IQSD-3521  Исправлена ошибка с отправкой автоприглашения при разворачивании чата на предзакрытом обращении — автоприглашение теперь отправляется только при отсутствии открытых обращений

  • IQSD-3298 Устранено несоответствие продолжительности обращений между статистикой и рабочей панелью оператора

  • IQSD-3306 Исправлена ошибка отрицательного значения среднего времени ответа в статистике обращений

  • IQSD-3337 Добавлена проверка существования пользователя при выборе отправителя автоприглашений и автоответов с информативным уведомлением об ошибке при отсутствии пользователя

  • IQSD-3373 Изменена логика отображения файлов от оператора: файлы видны клиенту только после успешной проверки, исключено отображение статуса "на проверке" для клиента; реализована серверная задержка отправки событий файлов до завершения проверки (DLP, KSE, KATA)

  • IQSD-3625 Устранена ошибка "Объект не найден" в виджете при запуске чата на чистой базе данных с настроенной формой запроса персональных данных

  • IQSD-3200 Добавлена настройка автоматического закрытия обращения перед разблокировкой для предотвращения перенаправления сообщений, отправленных в период блокировки, в старый диалог оператора

Дополнительная важная информация:


Миграция данных

с 4.2.0 миграции автоматические (просто run, без предварительного migrate)

Только для БД MSSQL

В релизах 4.2.Х и выше минимальный уровень совместимости 120 (для БД MSSQL), а также минимальные требования к серверу СУБД MS SQL Server:
- Продукт: SQL Server версия от 2014 (12.x) и выше
- Версия ядра СУБД: от 12 и выше
Подробнее об уровне совместимости

  • No labels