Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

Version 1 Next »

Ссылки

Linux x64


macOS x64


Windows x64


Образ для Dockerdocker.iqstore.ru/iqchannels:2021.0.0

Список изменений

Изменения:

  • IQ-544 Целевые показатели.

  • IQ-546 Возможность отправки сообщений компании.

  • IQ-575 Принудительная смена статуса операторов.

  • IQ-576 Выделение новых обращений во входящих.

  • IQ-577 Статус оператора во вкладке «Обзор».

  • IQ-579 Новый дизайн входящих обращений.

  • IQ-581 Уведомления.

  • IQ-582 Статус ответа обращения.

  • IQ-584 Новая система флагов во входящих.
  • IQ-585 Отчеты с отклонениями от целевых показателей.
  • IQ-586 Уведомления об отклонениях от целевых показателей.

Миграции баз данных:

  • Есть новые миграции для всех баз данных.

Описание функциональности

Новый дизайн входящих обращений

  • Новые обращения без ответа отмечаются зеленым.
  • Обращения, в которых превышено время ответа, отмечаются красным восклицательным знаком.
  • Обращения сортируются по дате создания и не меняют свой порядок при получении новых сообщений.

Целевые показатели

Новый модуль целевых показателей.

  • Настройка целевого времени ответа и неактивности.
  • При превышении оператору отправляется уведомление и обращение помечается восклицательным знаком.

Доступ к настройке показателей и просмотру отклонений задается в настройках группы.

Просмотр отклонений доступен в отчетах.

И в таблице обращений.

Уведомления

Новый раздел с уведомлениями о превышении целевых показателей. Уведомления также отправляются как системные уведомления.

Статус пользователей на вкладке Обзор

Управление статусом пользователей

Автоматическая деактивация пользователей

Новая система флагов во входящих

Новая система флагов во входящих:

  • Зеленый флаг означает новое обращение.
  • Синий флаг означает текущее обращение с новыми сообщениями.
  • Красный флаг означает, что по обращению превышено время ответа. 

Индикаторы внутри флагов:

  • Число означает количество новых непрочитанных сообщений.
  • Точка означает, что требуется ответ оператора.

Примеры:

1. Новое обращение, 1 непрочитанное сообщение:

Новое обращение, 1 сообщение

2. Новое обращение, требуется ответ оператора:

3. Текущее обращение, 1 непрочитанное сообщение:

4. Текущее обращение, требуется ответ оператора:

5. Текущее обращение, превышено время ответа, 1 новое сообщение:

6. Текущее обращение, превышено время ответа, требуется ответ оператора:

Отчеты с отклонениями от целевых показателей

Новый подраздел в разделе с Отчеты.

Отображение суммарных итогов по отклонениям в отчетах:

Отображение текущего отклонения в таблице с обращениями:

Новое окно уведомлений

Новое окно с уведомлениями об отклонениях от целевых показателей.

  • Отображение текущих отклонений.
  • Постраничная навигация.

Получение всех уведомлений в проекте

Получение всех уведомлений об отклонениях в проекте можно включить в настройках группы.

Настройки уведомлений находятся в самом конце настроек группы.

  • No labels