В сегменте, во вкладке "Обращения" имеется возможность при клике на ID обращения раскрыть любое обращение.
Обращение раскроется в отдельном модальном окне:
Сменить группу распределения |
|
Сменить оператора |
|
Открыть закрытое обращение или закрыть открытое |
|
Присоединиться к переписке |
|
Передать обращение или пригласить стороннего оператора |
|
Авторизовать или деавторизовать клиента |
|
