Описание
Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи и синхронизации обращений между сегментами.
Возможности
Передача обращений между сегментами
Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.
- В исходном сегменте сохраняется запись с пометкой о дочернем обращении.
- В целевом сегменте создается копия обращения с указанием родительского обращения.
Кроссегментная маршрутизация
Модуль предоставляет возможность отображения всей истории маршрутизации обращения между сегментами в разделе "Входящие".
Настройки кроссегментности
Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:
Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.
Настройка автоответов для клиента при передаче обращения в другой канал.
Настройка мастер-сегмента, в котором отображаются все обращения клиента из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.
