Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через электронную почту в режиме чата.

Возможность отправки письма нулевому клиенту

Оператор может отправить сообщение нулевому клиенту зная только его email адрес

iQChannels Wiki > Канал электронной почты «iQChannels – Chat. Email» > image-2024-12-5_15-5-37.png

Работа с обращением в разделе "Входящие"

Входящие и исходящие обращения с канала Email обрабатываются в разделе "Входящие", как все обращения

iQChannels Wiki > Канал электронной почты «iQChannels – Chat. Email» > image-2024-12-5_15-9-24.png

У оператора	У клиента
В разделе Входящие	Письмо на почте
Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов	Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения

Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR

Для работы модуля необходимо настроить интеграцию с существующим аккаунтом электронной почты владельца системы.

Подробнее: Каналы