Описание версии:

В релизе 4.6 реализован крупных модуль-продукт "Интерактивная База Знаний" - iQWiki.

iQWiki это интегрированная в процесс обслуживания централизованная база знаний, которая обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации о продуктах и услугах компании. Теперь все инструкции, регламенты и шаблонам документов всегда под рукой оператора.

В базе знаний вы можете организовать удобную для вас древовидную структуру документов с возможностью разделения по сегментам и тематикам.

Основные функции, которые предоставляет iQWiki:

• Создание и редактирование статей с возможностью форматирования текста
• Возможность добавления к статье быстрых тематических ответов
• Импорт/перенос статей из внешних источников
• Качественный поиск по тематикам и содержимому статей и документов
• Автоматическая подготовка по тематике списка быстрых ответов, которые оператор одним кликом отправляет в ответ клиенту

Дополнительно в релизе выполнен ряд исправлений и оптимизаций, затрагивающих работу с обращениями, фильтрацию, отображение данных в интерфейсе операторов. Обновление повышает стабильность платформы и улучшает взаимодействие для конечных пользователей.