Описание версии:

Мультиязычность

Реализован новый модуль мультиязычности:

• добавлен справочник поддерживаемых языков;

• реализован выбор и сохранение языка клиента;

• обеспечено отображение языка в чате и интерфейсе клиента;

• устранены проблемы с пустыми сообщениями, отображением текста на русском и отсутствующими иконками.

Эти улучшения позволяют полноценно использовать платформу в многоязычной среде и повышают качество обслуживания клиентов из разных регионов.

Интеграция с WFM

Добавлена интеграция с системами управления персоналом (WFM):

• реализован интерфейс для настройки подключений к WFM;

• поддержаны два способа обмена данными — через файлы или прямое сетевое соединение;

• обеспечена передача показателей работы операторов в сегменте и статусов операторов в WFM для анализа загрузки и планирования ресурсов.

Интеграция помогает точнее планировать работу сотрудников и повышает эффективность обслуживания клиентов.

Другие доработки и улучшения

Исправлены ошибки в распределении обращений, работе операторов, виджетах чата, отчётах, интерфейсах и интеграциях. Улучшена стабильность системы, надёжность аналитики и корректность отображения данных. Внедрены доработки в управлении ролями, безопасности и работе с ботами и мессенджерами. Изменения направлены на повышение производительности платформы, удобства администрирования и качества обслуживания пользователей.