Ссылки:

Описание релиза:

Категории обращений:

• IQSD-4058 - Доработано сохранение и отображение последней категории обращения в отдельном столбце, чтобы фильтрация быстрых ответов корректно учитывала актуальную категорию.
• IQSD-4043 - Исправлено поведение выбора категории обращения: последняя тема теперь фиксируется в отдельном столбце, чтобы фильтрация быстрых ответов корректно учитывала актуальную тему. (IQSD-4058)
• IQSD-4042 - Исправлено сохранение последней темы обращения: теперь при повторном выборе категории в Siebel она корректно фиксируется в отдельном столбце, обеспечивая правильную фильтрацию быстрых ответов. (IQSD-4058)
• IQSD-3984 - Доработано фильтрование папок быстрых ответов по категориям обращения: реализовано включение/отключение фильтрации в настройках сегмента, отображение шильдика с текущей категорией и показ только соответствующих папок при активной фильтрации.
• IQSD-3827 - Реализовано присвоение категорий группам быстрых ответов.
• IQSD-3826 - Реализована передача категорий из Siebel в IQChannels.
• IQSD-2975 - Доработано добавление системной записи в переписке при присвоении категории обращению: теперь появляется сообщение вида «(ФИО пользователя) поставил категорию (Название категории)», которое отображается в переписке и присутствует в выгрузке сообщений.
• IQSD-2114 - Доработано отображение категорий: добавлена настройка, позволяющая показывать только название категории или полный путь с папками и надпапками, с учётом выбранного варианта в различных разделах интерфейса и выгрузках.

Продолжительность и статус обращения:

• IQSD-4044 - Исправлено некорректное включение времени ожидания в продолжительность обращения: теперь время, когда оператор нажимает кнопку «Ждать», не учитывается в работе с обращением, а при возврате обращения в работу подсчет времени возобновляется корректно.
• IQSD-4034 - Исправлено отображение продолжительности обращения: теперь время корректно показывается при переходе обращения в распределение и обратно, без сброса на 00:00.
• IQSD-4033 - Исправлено некорректное добавление времени ожидания в продолжительность обращения: теперь при завершении обращения из ожидания в общую продолжительность включается только время работы с обращением, а время нахождения в ожидании не учитывается.
• IQSD-4031 - Исправлено некорректное включение времени блокировки в продолжительность обращения: теперь время, когда обращение находилось в блокировке, не учитывается в общем времени обращения.
• IQSD-4030 - Исправлено некорректное включение времени предзакрытия в продолжительность обращения: теперь время, проведённое на предзакрытии после нажатия «Закрыть» или «Решено», не учитывается, а при возврате обращения в работу подсчёт времени возобновляется.
• IQSD-3661 - Исправлено некорректное включение обращений со статусом «ожидание» в колонку «Количество обращений в работе»: теперь учитываются только обращения со статусом «в работе».

Дашборд:

• IQSD-4071 - Исправлена проблема, при которой в разделе «Дашборд оператора» фильтрация сбрасывалась через несколько секунд после применения и таблица с данными периодически пропадала.
• IQSD-3978 - Исправлена ошибка, при которой в дашборде некорректно отображались данные при фильтрации по группе распределения.

Отчёты и выгрузки:

• IQSD-3769 - В выгружаемые отчёты об обращениях добавлено поле "Тип закрытия" о способе закрытия обращения.
• IQSD-3768 - В выгружаемые отчёты об сообщениях добавлено поле "Тип action" и "Расшифровка типа action.
• IQSD-3766 - В выгружаемые отчёты об обращениях добавлены поля "Время первого распределения на оператора" и "Дата перевода на предзакрытие.

Прочее:

• IQSD-4070 - Исправлена проблема, при которой при переходе в раздел «Сегмент → Блокировка → Настройки блокировки» возникала ошибка 500.
• IQSD-4041 - Исправлено возникновение ошибки 500 при сохранении настроек блокировки в разделе «Сегменты → Блокировка», настройки теперь применяются корректно.
• IQSD-4040 - Исправлено отсутствие отображения аватарки в автоприглашениях виджета: теперь у пользователя корректно загружается и отображается аватарка при приходе автоприглашения.
• IQSD-3989 - Исправлено некорректное отображение меню сегмента при одновременной работе нескольких аккаунтов в одном браузере.
• IQSD-3775 - Исправлено некорректное отображение статуса доставки сообщений в переоткрытом обращении: теперь «Проверка на утечки» автоматически снимается после доставки, без необходимости перезагрузки страницы.

Дополнительная важная информация: