Данный функционал доступен только при наличии лицензии "Кроссегментность" |
Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.
Краткое описание принципа передачи обращений между сегментами:
- Клиент пишет в (например) Колл-центр
- Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
- Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам: обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"
- Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте
1. Настройки для кроссегментной передачи обращений
Необходимо настроить из какого канала можно передавать и в какие каналы можно получать
Имеется при варианта настроек:
| УСЛОВИЕ |
| НАСТРОЙКИ в сегменте1 | НАСТРОЙКИ в сегменте2 |
|---|
| Сегмент1 может передать в Сегмент2 | --> |
|
|
| Сегмент2 может передать в Сегмент1 | <-- |
|
|
Сегмент1 может передать в Сегмент2
Сегмент2 может передать в Сегмент1 | --> <-- |
|
|