Данный функционал доступен только при наличии лицензии "Кроссегментность"

Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.

1. Настройки для кроссегментной передачи обращений

Необходимо настроить из какого канала можно передавать и в какие каналы можно получать

Имеется при варианта настроек:

УСЛОВИЕ
НАСТРОЙКИ в сегменте1НАСТРОЙКИ в сегменте2
Сегмент1 может передать в Сегмент2-->

Сегмент 1 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Сегмент 2 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Сегмент2 может передать в Сегмент1<--
Сегмент 1 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Сегмент 2 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Сегмент1 может передать в Сегмент2


Сегмент2 может передать в Сегмент1

-->

<--

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки


2. Ручная передача обращения в другой сегмент 

№ДЕЙСТВИЕНА СТОРОНЕ КЛИЕНТАНА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА
1

Клиент пишет в (например) Колл-центр



2
  • Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
  • Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам


3

Обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"



4

Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте