Данный функционал доступен только при наличии лицензии "Кроссегментность"

Данный функционал позволяет видеть обращения по данному клиенту в другом сегменте


1. Настройка кроссегментной истории обращений

1Раздел "Настройки" - вкладка "Кроссегментность"
2

1. Нажимаем в правом верхнем углу кнопку "Создать настройку"

2. Выбираем в выпадающим списке "Сегмент" для какого сегмента нужно настроить кроссегментное отображение истории обращений клиента

3. Отмечаем галочками из каких сегментов будут тянуться данные в выбранный выше сегмент

4. Нажимаем "Создать настройку"

3Создана настройка кроссегментного отображения истории для обращений в сегменте "Премиум"


2. Просмотр кроссегментной истории обращений

1

В разделе "Входящие", в правой колонке, в вкладке "История" можно посмотреть историю обращений данного клиента в данном сегменте. Можно фильтровать список обращений:

  • только обращения где проставлена категория
  • все обращения

2

Если для данного сегмента есть настройка отображения обращений клиента в другом сегменте, то становится активным для изменений выпадающий список с сегментами.


3При выборе другого сегмента во вкладке История - будут отображаться обращения клиента в другом сегменте