Ссылки:

Описание релиза:

Мультиязычность:

• IQSD-3678 — Доработан механизм выбора и хранения языка клиента.
• IQSD-3686 — Доработана мультиязычность объектов взаимодействия с клиентом.

Мобильное приложение оператора:

• IQSD-3698 — Исправлено некорректное отображение страниц.

• IQSD-3707 — Исправлено отображение окна информации об обращении при просмотре истории обращений.

• IQSD-3861 — Исправлено отображение индикатора резолюции.
• IQSD-3933 — Исправлено отображение стрелки для перехода в профиль.

• IQSD-3934 — Доработано удаление аватара в сообщениях «Входящие» в мобильном приложении.

• IQSD-3935 — Доработано удаление аватара в сообщениях «Корпоративный чат» в мобильном приложении.

• IQSD-3936 — Изменена ссылка на обращения в уведомлениях системы.

• IQSD-3937 — Переработана форма настройки панели тикетов.

• IQSD-3938 — Доработано расстояние между кнопками в окне обращения.

• IQSD-3939 — Убран экспорт выгрузок в XLSX / CSV.

• IQSD-3940 — Доработан выбор параметра поиска клиента: заменён на dropdown menu.

• IQSD-3941 — Скрыто меню перехода к Базе знаний.

База знаний:

• IQSD-3656 — Исправлено поведение, когда при повторном нажатии на статью она закрывалась.
• IQSD-3718 — Исправлено перемещение статей: нельзя переместить статью в ее дочерние статьи.
• IQSD-3747 — Доработана возможность выбора нескольких статей для выполнения действий.

Экспорт обращений в JIRA:

• IQSD-3987 — Доработано добавление внешней учётной записи Jira для пользователей.

• IQSD-4014 — Добавлена настройка HelpDesk-систем с типом Jira.

• IQSD-4016 — Доработан конструктор полей для HelpDesk-систем с типом Jira.

• IQSD-4017 — Реализована настройка HelpDesk-систем с типом Jira.

• IQSD-4018 — Доработан экспорт данных в Jira при активном конструкторе.

• IQSD-4372 — Исправлено отображение лишних полей (логин, пароль) в настройке адаптера Jira.

Прочее:

• IQSD-1222 — Исправлена ошибка передачи обращения в другой сегмент.

• IQSD-2001 — Доработана загрузка списка для рассылки: реализован асинхронный механизм.

• IQSD-2128 — Исправлена некорректная надпись в настройках персональных менеджеров.

• IQSD-2252 — Исправлена ошибка передачи обращения в другой сегмент.

• IQSD-2659, IQSD-3619 — Исправлена проблема исчезновения группы быстрых ответов при добавлении в подгруппу.

• IQSD-2924 — Доработано форматирование ответа оператора в email-канале.

• IQSD-2925 — Доработано отображение темы письма в ответе оператора в email-канале.

• IQSD-3102 — Исправлено некорректное определение FCR при закрытии чата по статусу «Решено».

• IQSD-3208 — Исправлено присвоение приоритета обращений от другой группы распределения.

• IQSD-3336 — Исправлена ошибка 500 при выполнении create_autoreply в настройке «Уведомление об очереди».

• IQSD-3348 — Доработано переподключение при разрыве SSE-соединения между клиентом и сервером.

• IQSD-3401 — Исправлено отсутствие списка каналов после успешного поиска клиентов.

• IQSD-3501 — Доработано расположение кнопки «Заблокировать» - перемещена дальше от «Закрыть».

• IQSD-3503 — Исправлен расчет среднего времени обработки после завершения обращения.

• IQSD-3547 — Исправлены ошибки в процессе создания опроса.

• IQSD-3548 — Исправлена ошибка создания быстрого ответа без группы.

• IQSD-3564 — Исправлено некорректное перераспределение назначенного обращения.

• IQSD-3615 — Исправлен поиск по пользователям в разделе «Отчеты».

• IQSD-3635 — Исправлен поиск при применении фильтров.

• IQSD-3642 — Исправлено некорректное сворачивание групп и группировка сообщений в корпоративном чате.

• IQSD-3680 — Доработано редактирование быстрого ответа в разделе поиска.

• IQSD-3688 — Добавлен показатель «Среднее время обработки» в профиль пользователя.

• IQSD-3690 — Добавлена настройка полномочий для управления типами уведомлений по ролям.

• IQSD-3716 — Исправлен некорректный учёт операторов при распределении обращений.

• IQSD-3728 — Исправлены полномочия: оператор больше не получает доступ к функциям входящих без прав.

• IQSD-3757 — Исправлена ошибка, когда после сообщения клиента срабатывало автозакрытие.

• IQSD-3758 — Исправлено изменение порядка сообщений от бота при активных DLP и антивирусе.

• IQSD-3794 — Исправлена неработающая кнопка записи аудиосообщения в корпоративном чате.

• IQSD-3819 — Доработана обработка рич-контента из ответа бота GenAI.

• IQSD-3829 — Исправлено перекрытие кнопки прокрутки длинным сообщением клиента.

• IQSD-3847 — Доработано отображение времени нахождения в резолюции.

• IQSD-3860 — Исправлено предоставление доступа к разделам системы по ссылке при отсутствии прав роли.

• IQSD-3888 — Исправлен выбор категории при использовании checkbox.

• IQSD-3891 — Доработано обновление ФИО клиентов из ДБО.

• IQSD-3896 — Исправлено отображение настроек уведомления клиента.

• IQSD-3901 — Исправлено обрезание длинного имени пользователя в корпоративном чате.

• IQSD-3905 — Доработано сохранение форматирования писем email-канала.

• IQSD-3906 — Исправлено обновление названия группы - теперь не требует F5.

• IQSD-3908 — Исправлены ошибки подключения email-канала.

• IQSD-3919 — Исправлена работа новых созданных Telegram-каналов.

• IQSD-3945 — Исправлена ошибка 500 в разделе «Обращения» сегмента.

• IQSD-3949 — Добавлены пуш-уведомления для корпоративного чата в мобильном приложении.

• IQSD-3959 — Исправлено несоответствие данных показателя «Среднее время обработки».

• IQSD-3961 — Исправлено отсутствие обращений, созданных сегодня, во вкладках «Открытые», «В очереди», «В работе».

• IQSD-3966 — Исправлено поведение плашки быстрого ответа: теперь закрывается при отсутствии выбора.

• IQSD-3979 — Исправлено отсутствие обращений через email-канал.

• IQSD-3980 — Исправлено исчезновение аватарок групповых чатов при переходе в папки корпоративного чата.

• IQSD-3985 — Исправлено несохранение изменений в настройке «Уведомление об очереди».

• IQSD-4007 — Доработано разделение скроллинга групп и списка ответов в окне быстрых ответов.

• IQSD-4026 — Исправлено отсутствие отображения тикета во входящих у оператора.

• IQSD-4046 — Исправлены данные в графиках обращений по категориям и тегам на дашборде сегмента.

• IQSD-4056 — Исправлено отсутствие уведомлений об отклонении по показателю «Время неактивности оператора».

• IQSD-4057 — Исправлена отправка быстрого ответа по нажатию Enter в чате оператора.

• IQSD-4077 — Исправлены данные показателя «Время до первого ответа» на дашборде сегмента.

• IQSD-4079 — Исправлено распознавание ссылок в сообщениях.

• IQSD-4089 — Исправлена неработающая ссылка в форме запроса персональных данных.

• IQSD-4100 — Исправлено отсутствие фильтрации обращений по персональным и общим при включённых папках во входящих.

• IQSD-4136 — Доработано хранение счетчиков распределённых тикетов - вынесены в хранилище.

• IQSD-4144 — Исправлено задвоение данных в таблице ODS_IQCHANNELS.RATING_POLLS_CLIENT_ANSWERS_S.

• IQSD-4195 — Исправлена ошибка отправки вложений в рассылках.

• IQSD-4198 — Исправлена ошибка 500 при выходе из обращения канала Semantic Force.

• IQSD-4201 — Исправлено отображение показателей на дашборде сегмента.

• IQSD-4207 — Исправлена работа опросов в Telegram.

• IQSD-4223 — Выполнена оптимизация фронтенда с асинхронными запросами.

• IQSD-4231 — Исправлена некорректная работа чата виджета: верстка, получение и сохранность сообщений.

• IQSD-4238 — Исправлены ошибки при закрытии обращений.

• IQSD-4240 — Исправлена уязвимость чата виджета, связанная с использованием postMessage.

• IQSD-4241 — Исправлено несоответствие показателей среднего времени обработки обращений в разделе «Отчеты».

• IQSD-4242 — Исправлено позднее появление сообщений и опросов в виджете — теперь отображаются без обновления страницы.

• IQSD-4244 — Исправлена ошибка отправки оценки обращения в виджете; устранена сетевая ошибка.

• IQSD-4245 — Исправлено исчезновение обращений при включённой группировке.

• IQSD-4253 — Исправлена возможная ошибка подсчёта времени активности оператора.

• IQSD-4256 — Доработано лицензирование модуля Суфлеры.

• IQSD-4265 — Исправлена работа приоритета распределения чатов.

• IQSD-4269 — Исправлена неработающая кнопка «Ждать» в обращении.

• IQSD-4292 — Исправлено отсутствие кроссегментной истории в переданном обращении.

• IQSD-4301, IQSD-4355 — Исправлено создание дублей клиента при передаче обращения между сегментами.

• IQSD-4317 — Исправлено отсутствие контактов в карточке клиента при авторизации через integration_auth.

• IQSD-4319 — Исправлена работа фильтров и устранены ошибки в разделе «Отчёты → Обращения».

• IQSD-4321 — Доработано добавление префикса «iq» в идентификатор очереди (groupID) для WFM.

• IQSD-4324 — Исправлено смещение заголовка в мультичате.

• IQSD-4337 — Исправлены отчёты: в отчете отображаются данные за определенные даты.

• IQSD-4345 — Исправлена проблема, когда не приходят автоприглашения.

• IQSD-4347 — Исправлена невозможность проставить оценку обращению.

• IQSD-4352 — Исправлена некорректная индикация новых обращений.

• IQSD-4371 — Исправлено открытие профиля во вкладке «Панель оператора».

• IQSD-4373 — Доработан переход между чатами при кроссегментности.

• IQSD-4376 — Исправлены различия в логике передачи обращения неактивным операторам во вкладке «Обращения» и внутри обращения.

• IQSD-4377 — Исправлено некорректное исключение оператора из чата после передачи обращения.

• IQSD-4384 — Исправлены различия поведения функции перевода чата в обращении и в списке обращений.

• IQSD-4387 — Доработана обработка локали от Omilia API (GenAI).

• IQSD-4400 — Доработано добавление префикса «iq» в идентификатор очереди (groupID) для WFM.

• IQSD-4409 — Убрано ограничение в 500 символов для автоответа заблокированным пользователям.

• IQSD-4421 — Добавлен поиск в форму «Пригласить в обращение».

• IQSD-4487 — Доработана передача в SDK события с указанием канала и типа назначения чата (в рамках 4373).

• IQSD-4567 — Исправлена некорректная проверка лицензии при массовых действиях в разделе «Сегмент → Обращения».

• IQSD-4585 — Исправлена ошибка 500 в разделе «Сегмент → Рассылки».

• IQSD-4589 — Исправлено некорретная запись показателя «Обработано» в отчётах обращений.

Дополнительная важная информация: